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第1题
关于外呼记录，以下错误的有（）
A.正确下标即可，备注栏可随意填写
B.未回访的客户随意下回访标
C.客户明确拒绝的，不得下A3、A5等待跟进标识，以防引起客户的不满而产生投诉
D.未接通的电话，直接下拒绝标
第2题
邮件号1011214572182，邮件号查无信息，客户表示内件为身份证，以下说法正确的是（）
A.直接转特色组处理
B.直接下省内个性化跟进
C.省内的转广州特色组，省外的需要了解清楚办理渠道
D.省外如果属于邮政速递便民通办理的，转接特色处理
第6题
关于信息查询业务受理渠道，下列说法错误的是()。
A.客户可通过95598服务热线人工查询信息
B.客户仅可以通过95598IVR查询信息
C.客户可通过95598网站查询信息
D.客户可通过其他电子渠道查询信息
