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[判断题]

使用飞鱼系统拨打电话后线索未接通,识别为拒接、空号、停机、关机、未接通-超时(用户手机号可拨通,呼叫时长大于等于35s,且用户未接听电话),符合以上要求即可返款!()

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第1题
使用飞鱼呼叫中心回访线索,若线索表现为:停机、空号/号码不存在、拒接、关机、无人应答5类情况,对应线索可参与平台无效线索自动返款活动()
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第2题
飞鱼返款里,无效线索的定义是()

A.空号

B.停机

C.拒接

D.关机

E.无人应答

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第3题
智能语音会打完电话后,什么情况还需人工再次拨打沟通()

A.不需再拨打

B.显示未接通的情况下需重新拨打

C.显示未识别的情况下需重新拨打

D.显示不同意自提的情况下需重新拨打

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第4题
沟通履约率的考核指标是≥90%,人工拨打电话的,接通、响铃超过20S(包含空号、停机)、用户主动挂断的情况都算沟通率;智能语音拨打的,接通后已识别、未接通都算,未识别不算,需要人工补打()
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第5题
以下说法错误的是()

A.智能电话-确认接通:广告主接通后,则记为一次转化

B.表单提交-已接通:通过飞鱼系统呼叫,用户接通,则记为一次转化

C.表单提交-已回应:用户接通,且通话时长超过10s,则记为一次转化

D.智能电话-确认拨打:用户在落地页点击电话拨打按钮,则记为一次转化

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第6题
智能语音拨打完电话后留下的包裹显示未接通,请问此刻如何操作()

A.使用小邮局后台绑定的电话,拨打面单上的电话确认是否自提,再操作入库/退回快递

B.手机拨打面单电话,确认是否自提,再操作入库/退回快递

C.使用小邮局后面绑定的电话拨打小邮局后台虚拟小号,确认是否自提,再操作入库/退回快递公司

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第7题
飞鱼针对以下哪种情况,进行返款()

A.先参加返款报名,由技术判定后,确认停机的情况

B.先参加返款报名,由技术判定后,确认空号的情况

C.必须通过飞鱼系统拨打线索

D.不需要报名,只要客户说表单无效就可以返款

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第8题
【客服代表回访规范】客服代表回访规范的操作/使用/执行指引()

A.号码状态正常使用:呼叫客户号码,但客户无人接通/正在通话中,等待20秒后,可主动挂机,并记录回访失败原因

B.号码处于停机、关机等非正常使用状态时,话务员可主动挂机,并在系统弹出的对话框勾选/填写失败原因

C.不做任何登记

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第9题
哪种情况下建议客户再次联系求职者()

A.您呼叫的号码有误

B.您呼叫的用户已关机/停机

C.您呼叫的用户正忙/通话中

D.您呼叫的用户暂时无法接通

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第10题
以下哪几种标签属于无效标签()

A.暂无意向

B.三次未接通

C.三次内未接通

D.空号停机

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