题目内容
（请给出正确答案）
A.先不回答，待处理完A客户后再回复
B.先回答B客户的问题，然后继续接待A
C.先点头示意B，并请他稍事等待。服务完A后，再服务顾客B
答案
C、先点头示意B，并请他稍事等待。服务完A后，再服务顾客B
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A.您在无理取闹我就要喊保安了
B.每个人都要遵守规则，请您在取个号吧
C.先生，抱歉让您久等了，刚刚柜台叫您的号您没应答，请问您是办理什么业务前年有一位客户办理完成后马上为您办理，感谢您的配合
D.先生，您不用叫号了，一会没有客户了我就给您办理
A.随时观察柜面秩序情况
B.对于柜台前拥挤人数过多、有插队行为等行为时，应立即上前引导
C.提醒客户在休息区等待叫号或者进行有秩序的排队
D.主动给老、弱、残、孕的顾客提供所需帮助，予以照顾优先受理，并向其他客户说明情况，取得理解
A.餐厅附带的停车场的区域划分不当，顾客要浪费很长时间才能停好车子
B.餐厅推出网上订餐系统，顾客可以提前上网点单
C.餐厅提前向预订的顾客确定就餐细节
D.餐厅推出短信提醒业务，方便未预约的顾客随时掌握排队就餐时间
A.针对已经发生的事故情景，依据应急响应而模拟开展的应急活动
B.针对可能发生的事故情景，依据应急响应而模拟开展的应急救援
C.针对可能发生的事故情景，依据应急预案而模拟开展的应急活动
D.针对已经发生的事故情景，依据应急制度而模拟开展的应急救援
A.1
B.2
C.3
D.4
A、企业分析
B、情景分析
C、战略分析
D、价值分析
