题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

工程维修人员回到工程部后，应做好《派工单》的登记工作，并统一归档，以备日后查询；同时向工程主管汇报维修完成情况（）

答案

是

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第1题

项目客服人员确认可维修后，将维修单（线上4S端口，线下维修派工单）派至房屋4S，房屋4S于24小时之内提交维修方案，如在质保期内，项目工程部需在线上明确责任单位及分摊比例，维修方案经项目工程部及成本部审核通过后，物业公司，房屋4S、项目客服可与业主及时沟通并约定上门维修的时间及告知完成维修的时间（）

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第2题

无维修委托协议的航站,如涉及必检项目的工作，外站仅配备一名维修/放行人员时（）

A.由该人员执行相关工作项目，并通知江西航机务工程部MCC安排在飞机首次回到江西航基地后再次执行该必检维修项目

B.不用执行必检检查

C.工作不能开展，需由江西航派必检人员前往

D.以上都不对

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第3题

第三方维修单位将纸质结算材料提报项目公司审核（包括维修派工单、维修方案、维修费用、维修图纸等），由项目工程部确认施工方案是否正确，确认维修内容及维修工程量实测实量记录并确定维修主材的品牌型号等，项目成本部根据工程确认的实际维修方案、实测实量及材料品牌型号确定最终的维修费用（）

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第4题

SA通知调度预派工,应做到（）

A.告知维修任务内容

B.暂定，待施工单开具后正式确定

C.调度根据班组具体情况做出派工决定

D.SA根据班组具体情况做出派工决定

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第5题

属工程遗留问题类的，在《日常接待工作记录表》记录并派（）。

A.《质量返修通知单》

B.《维修派工单》

C.《维修单》

D.《顾客投诉处理单》

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第6题

维保工程师上门后应完成的工作包括（）

A.向业主说明初步确定的维修方案

B.于系统中填写维修方案（是否需备货、准备时限、恢复时限）

C.填写并打印维修派工单

D.上门后2小时内上传施工前的现场照片

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第7题

向第三方单位寄发《维修派工单》，安排第三方单位查勘现场，并要求查勘完毕多久以内提交维修整改方案及《第三方维修工程价量清单》（）

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第8题

在上门服务工作中，下列做法正确的是（）

A.实施维修前，做好业主室内现场的保护工作

B.在开展维修服务工作前，要提前告知客户操作对象因维修工作所造成的影响，如属于有偿服务的，应事先说明

C.工程进行中因缺材料维修需离开到仓库领取材料维修，必须以最快的速度领取材料后回到现场进行修复

D.维修结束后，应当场使用，向业主证实已维修好，同时询问业主是否还有其它的服务要求和意见

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第9题

关于机电车间时效管理调度派工，请选择下列正确的选项（）

A.合理的维修技师上班，人员安排

B.除正常的维修作业外，时刻让工位保持正常可用状态

C.建立派工的先后顺序原则

D.所有的维修工作，按工单的进厂先后顺序进行派工

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第10题

"模拟验房"任务流程在5S+系统中一般操作流程为，验房人员在房间查验的问题，录入系统后，此时工单的状态为（），承建商收到消息后，在承建商APP上操作接单后，此时的工单状态为（），承建商维修完毕后，操作整改完成，此时的工单状态为（），验房人员收到承建商整改完成消息后，到现场复查问题，确认问题已经整改好，并APP上操作（）后（即复查的动作），任务闭环且状态为已关闭

A.待联系、已接单、已整改、核验通过

B.待派单、处理中、已完成、任务关闭

C.待接单、处理中、已完成、任务关闭

D.待接单、已接单、已处理、任务关闭

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第11题

项目客服人员根据各端口提报的维修单，初步核实投诉客户的基本信息，包括内容以下说法错误的是（）

A.是否给予过补偿，即在保修期内是否以现金或其他形式（非维修）给予业主补偿并签订补偿协议

B.是否签署现房销售等相关协议，即按照房屋购买时现状交付，如壁纸、地板、瓷砖破损、划痕等均不在保修范围内

C.是否在保修期内（项目客服人员线上与工程人员、成本人员沟通确定是否在质保期内，在线上选择相应选项

D.维修工作完成，维修费用确定后，工程人员再次发工程部管理通知单至责任单位（工程管理部通知单样式详见附件3），通知责任单位具体的维修金额，并告知此费用从施工合同付款中直接扣除

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