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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

若短租客户来电要求续租,以下描述正确的是()

A.若查询到客户续租次数超过2次,则需指引客户到我司全国任意门店办理续租B.若客户续租次数低于2次,且续租费用没有超过租车押金的60%,则客服可为客户操作续租,续租费用客户可在线支付也可到门店还车时支付C.若客户续租次数低于2次,但续租后未支付租金超过了租车押金的60%,则客服不能操作续租,需要指引客户通过APP、M站、官网在线续租,并在续租后1小时内对续租费用进行支付,否则续租不成功D.客户只能通过APP进行续租,且续租后必须在1小时内支付续租费用
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第1题
关于短租以下描述正确的是()

A.首次租期结束可续租两次

B.逾期费用和续租费用一样

C.逾期影响和长租一样

D.运费都是到付的 不需要身份证和复印件领取

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第2题
短租智能取还车订单,客户在APP操作【开始还车】后,订单不可再续租()
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第3题
短租订单,指引客户在APP上进行续租(续租不限次数),续租成功后需在()小时完成支付

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第4题
客户来电让客服帮其下现在短租订单,客服是否可以操作()
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第5题
关于传统1+3(续租1+2)方案客户首租到期后方案选择,以下说法错误的是()

A.首租1+3到期后,就会推出36期分期+买断+续租1+2

B.续租1+2到期后,就会推出24期分期+买断+续租1+1

C.3月11号及只有以后下单的客户,系统会直接展示续租方案

D.续租方案对外展示名称仍为0首付延期一年过户

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第6题
短租业务最多可以续租3次,加上首次租赁后,单一商品相当于可以有4次租赁()
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第7题
关于单户频繁停电,以下描述正确的是()

A.不参考地市历史回单

B.若客户自己表述或客服专员研判出来为客户欠费引发、客户内部故障、客户自身资产引发的停电,进行停电次数核减

C.需应用用采系统进行辅助研判,若本次客户来电时继电器状态是通的,那即可核减一次

D.需应用用采系统进行辅助研判,若本次客户来电时继电器状态是断的,那即可核减一次

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第8题
客户A号码来电要求将B号码转移至A号码,请问以下客服代表做法正确的是()

A.验证B号码密码

B.若密码正确为客户办理

C.将受理结果告知客户,立即给B发短信告知

D.若客户无密码或密码错误,不予受理

E.若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份验证办理

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第9题
关于普通订单续租,以下说法正确的是()

A.(续租后预计总租金-已付租金)<80%预授权或押金金额,客户描述的车辆位置与 GPS 定位位置一致,可以续租

B.(续租后预计总租金-已付租金)≥80%预授权或押金金额,客户需在原租期届满前补齐预计总租金的差额,或到门店办理续租手续,否则不予续租

C.芝麻免押订单、 绑卡订单,每次续租时均需补交续租后预计总租金与已付先付款的差值

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第10题
以下关于10086受理流程描述正确的是()

A.人工可以开具缴费发票

B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消

C.客户来电要求办理申请停机,有密码人工无法受理,可以提供自助方式

D.有线宽带地址只能核对无法直接查询

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第11题
XX单号,26日18:05路由中断在022VL,客户28日18:10来电查询要求找件,若快件未找到,以下提交理赔正确的时间为()

A.26日22:00

B.28日18:00

C.28日18:05

D.28日19:00

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