题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，针对沟通四部曲，说法正确的是（）
A.沟通前的准备，需做好目标确定、切入话题准备、客户情况了解
B.沟通前的准备，仅需了解客户的账户情况及账户相关数据即可
C.切入话题，可用公司促销活动角度进行
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.沟通前的准备，需做好目标确定、切入话题准备、客户情况了解
B.沟通前的准备，仅需了解客户的账户情况及账户相关数据即可
C.切入话题，可用公司促销活动角度进行
答案
AC
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A.您稍后可以和销售进一步了解咱们的课程
B.关于课程时间您可以详细和约课老师沟通
C.……，每周对悟空报名学员有免费的阅读课，话题包罗万象……
D.根据孩子圈字情况和这堂课的表现，我建议孩子可以从L4开始上起……
E.建议孩子可以从L2的B段开始上起
口头沟通存在的最主要的缺点在于_______。
A．反馈迅速
B．书面沟通技巧缺乏
C．没有长久的沟通记录
D．沟通简单
A.积极参与培训，提升自身专业技能
B.根据自己的工作范围，根据任务合理安排，防止工作量大导致压力过大
C.主动协调，化解紧张气氛，缓解情绪，积极解决客户问题
D.主动与客户沟通，不明白的地方主动询问，为自己的服务创造有利环境，让客户满意
E.情绪是会感染，客服有情绪第一时间调节、管理自身情绪
