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第2题
如遇经销商/金融公司致电称想与我司合作（）
A．告知客户我们是贷后客服不受理贷前业务B．反馈至市场部C．记录经销商/金融公司的门店名称、公司地址（门店所在位置）、联系人、联系方式、经营类型（一手车、二手车），反馈到事业部
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第3题
代理第三方存管业务中,总行信息科技部职责（）
A.负责系统开发, 包括平台对接、报表开发等
B.负责业务参数及合作机构信息的系统维护
C.负责代理第三方存管业务的组织推动和营销培训工作
D.负责受理业务部门需求并及时反馈与解决
第4题
每个咨询电话都应当详细记录相关信息，包括家长介绍的孩子学习方面的情况，这样做有哪些好处（）
A.可以作为市场宣传效果的数据反馈
B.也方便电话回访
C.有助于提高未来的上门咨询的成功率
第6题
银行网点加快推进银行理财产品和代销产品销售录音录像工作，录音、录像资料应能完整客观、清晰可辨地记录()等重点环节。
A.业务
B.产品介绍
C.相关风险
D.关键信息提示
E.客户确认和反馈
第7题
客户来电查询保单中的业务员，客户反馈业务员离职了也没有更换，现在要更换业务员工单应该记录为（）
A.保单信息查询 保单管理作业
B.业务员查询 保单管理作业
C.保单信息查询 公司信息咨询
D.保全信息查询 保单管理作业
第8题
根据《广东华兴银行洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理办法》，各支行在客户风险等级评定过程中需要进一步了解客户身份或业务信息时，应填写（）交市场部门。市场部门应及时安排客户经理了解、收集相关信息，并及时反馈支行
A.客户风险等级评定表
B.客户尽职调查表
C.客户反洗钱评估调查表
D.客户反洗钱风险等级评估表
第9题
银行职员陈某与另一家银行员工李某在一次同业联席会议上结识，作为同行，他们可以（)。
A共同参加学术讨论会，介绍本行新产品的研发思路
B交流产品知识、行业新闻、市场发展趋势
C私下探讨某一客户的家庭生活、子女现状
D交换内部资料，促进行业信息交流与合作
E为开拓业务互相帮助，研究服务技巧
