A.语速适中、温和,态度友好、自然
B.未使用服务用语及普通话,面部无表情、服务状态懈怠
C.自始至终做到及运用,面带微笑,服务热情
D.有明确的服务用语——您好!请出示您的会员卡
A.自然站立,双肩自然垂放,收腹挺胸,面带笑容
B.手部引领,手指并拢,手心向上,微微向外伸展,身体侧向参观者
C.使用普通话讲解,吐字应清晰,并富有感染力
D.讲解始终使用文明语言,虚心听取来宾的不同意见和表达
E.热情诚恳,规范使用礼貌用语,宾客到来有欢迎声,表扬有致谢声,离去有告别声
A.多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见
B.外呼时间超过15分钟直接挂机
C.不能出现冷场、抢白、质问、否定
D.不能出现服务禁语(喂、不文明用语)