题目内容
（请给出正确答案）
A.根据《直销管理条例》规定，顾客提出的退换货申请需在7天内处理完毕。如有特殊情况需延期处理的，最迟必须在7天内完成
B.根据《直销管理条例》规定，顾客提出的退换货申请需在7天内处理完毕。如有特殊情况需延期处理的，最迟必须在15天内完成
C.通过自助渠道购货的单据：到原提货点办理申请；如为家居配送，可到任意一家专卖店办理申请
D.通过专卖店/可订货工作室购货的单据：须到原购货点办理申请
E.只接受自顾客购货当天起30天内退换货引起的改单
答案
ACD
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A.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次
B.落地业务经办行负责定时对落地业务进行处理
C.在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不得中途强行退出联动交易
D.落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据
A.开通邮保通实时出单业务的保险公司都能提供当日撤单
B.撤单退款方式为现金
C.该交易必须由投保人持本人有效身份证件到原投保网点办理。
D.该交易必须在柜员收回原保单和发票后才能处理
A.若因天气原因或航空管制等不可抗拒因素造成的航班延误或取消，员工可根据航空公司安排进行航班调整
B.飞机起飞前，员工如因工作特殊情况需要退改签的，须报备分管领导批
C.员工因工作特殊情况需要退改签的，仅需致电订票人进行退改签办理即可
D.因工作特殊情况需要退改签产生的相关费用，将由部门承担，并划入部门的年度差旅费用
A.发生三天外或者三天内不正常航班延误或取消
B.只允许更改其中一段地点，不允许始发地和目的地同时更改
C.改地点选择新改期申请
D.改地点仅限换开一次，再次换开按照非自愿退票处理
A.航班发生计划性取消或延误，且后续无同航班航程，可以办理改地点
B.在白屏操作时，勾选改期申请
C.1#出的479-237客票改过地点后退票只能到直属售票处办理
D.改地点只能操作一次，再次自愿改期只能按照自愿退票处理
A.继续率考核指标的计算范围不包含趸交件、犹豫期撤单件及发生理赔且保险责任终止/豁免保费件
B.继续率考核指标计算以保单生效时间为标准
C.提前收取的续期保费，将计入实收期的继续率计算
D.保单复效后的保费纳入当期年度保费继续率的计算
A.年金险退保
B.年金险撤单
C.年金险减少保额，且减少后不符合当时主险关联的销售规则
D.年金险减少保额，减少后仍符合当时主险关联的销售规则
A. 12月不需要进行月末处理
B.本月工资数据未汇总不允许进行月末处理
C.月末处理只有主管人员才能执行
D.若存在多个工资类别，只需要对汇总工资类别进行月末处理
A.客户投保的个人长险，我司核保结论为：拒保，故本公司不承担体检费用
B.若核保同意以标准体承保，但投保人提出撤销投保申请或犹豫期内撤单的，本公司不承担体检费用
C.若核保结论是次标准体或加费等其他核保结论，但投保人提出撤销投保申请或犹豫期内撤单的，本公司不承担体检费用
D.客户同时为本人投保SK2+982保险，还同时为配偶投保了一份982保险，客户本人核保结论不需要体检，但其配偶核保结果需体检，本公司不承担体检费用
