题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
当门店高峰期时,收银台前遇到客诉,应当如何处理()
A.找一名员工替收银岗位,自己出来收银台与顾客沟通处理客诉
B.在岗收银员在收银台与顾客进行沟通处理客诉
C.及时告知门店负责人,并通过门店负责人沟通处理客诉
D.与顾客争吵,并占据上风
答案
AC
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A.找一名员工替收银岗位,自己出来收银台与顾客沟通处理客诉
B.在岗收银员在收银台与顾客进行沟通处理客诉
C.及时告知门店负责人,并通过门店负责人沟通处理客诉
D.与顾客争吵,并占据上风
AC
A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作,能够为消费者进行讲解.演示产品
B.因门店客流较多,无人上前接待,无需说明缘由
C.当顾客站在体验台前体验产品时,店员无需主动上前介绍和推荐产品
D.如遇到门店客流量较多时,无需在原地说道别语欢迎您下次光临(或类似话术)
A.整理及补充收银各项必备物品,购物袋、收银耗材
B.整理补充收银台前零食架子货品
C.给收银主管兑换零食
D.整理顾客临时决定不买而留下的商品放到孤儿商品回收处
A.重大客诉处理原则:不升级,合理处理
B.已完结的重大客诉需要每日汇报,跟进中的重大客诉不需要汇报
C.重大客诉不仅仅需要跟进顾客端处理,更重要需要跟进对内的原因分析,内部自查,以及改进落地
D.客服主管需要对食安法、消法有一定了解,遇到涉及食安的客诉协同门店QC一起处理,特殊情况提前到食药监做好报备
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区,引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好,语言得体