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[判断题]

零售单退单指的是顾客在门店点选购买了商品后,产生退掉产品的行为,需要在零售单系统上进行退单操作()

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第1题
我在你们门店购买了一款佳能相机,现在我那回家发现机器在官网上面查询不到,而且说明书也没有,我怀疑是假货,要求你们退一赔3,请问小结单怎么点选()

A.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 疑似二手货

B.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 疑似假货

C.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 人损/财损

D.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 超周期不认可维修

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第2题
我在你们门店购买了一款冰箱,你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了,现在我拆开机器,发现冰箱的门凹进去了,我要求你们给我办理换货,请问小结单怎么点选()

A.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流

B.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可

C.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 自行开箱(含代收)

D.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

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第3题
李先生在零售云门店购买了一个美的空调,收到货师傅没有验机就直接给我安装了,现在我发现空调内机上面有划痕,我要求你们给我办理换货,请问以下小结单正确的是()

A.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司售后

B.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

C.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 符合规则已办理

D.零售云 - 自营退换货 - 咨询 - 咨询- 退换货政策

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第4题
消费者A购买了1单,由于商品质量问题,申请了换货。品牌从消费者数据导出字段“近N个月消费者次数(包含退单、换货单)”,导出的消费次数显示是3()
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第5题
消费者A购买了1单,由于商品质量问题,申请了换货。品牌从消费者数据导出字段“近N个月消费者次数(不包含退单)”,导出的消费次数显示是2()
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第6题
以下关于退货操作描述错误的是()

A.线上支付方式异地退单,接待顾客的门店可直接操作退款

B.银联 POS 刷卡退单,顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C.顾客因质量问题异地退货,原商品直接由换货门店处理,质量问题直接进行报残

D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店,快递后需邮件告知原购买门店快递单号

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第7题
以下说法正确的是()

A.只有生鲜行业版才支持快速称重和连续称重功能

B.烘焙行业版支持流程化预订功能,商品点选流程化,副屏同步展示商品信息

C.零售版本【促销】支持只能提醒功能,点单时为店员主动提醒,副屏也支持为顾客同步提醒活动

D.零售版本价签打印的优势有:无需安装驱动、无需安装条码软件、价签涵盖范围大(预包装标品价签、货架展示价签、预包装称重价签)

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第8题
顾客来电反馈称其13天之前收到的惠而浦热水器今天师傅在安装时发现顾客家里安装环境无法安装,要求办理退货,受理员核实商品包装丢失,下列方案正确的是()

A.正常解释超周期,无法直接办理,如不认可转任务单跟进

B.可优先协调10%的易购券补偿

C.因客户还未使用,制退货单,安排师傅上门拖机

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第9题
门店之间相互调货在那个模块进行处理()

A.商品验收单

B.商品调拨单

C.商品退货单

D.商品销售单

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第10题
当门店反馈日结报表毛利偏低/出现未知损耗时,我们应该怎么做()

A.引导门店核对当日日结报表线上销售金额是否与小助手端一致,不一致直接联系运营核查

B.引导门店核查新零售商品的日结明细,并核查出现未知损耗的单品

C.直接将门店报给技术那边去核查是否是数据有问题

D.引导门店核查当天是否有赠品/门店订购的商品到店,及顾客售后退款等

E.安抚门店报表无异常,公司不会多收门店的钱的,无需再看

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第11题
用户购买了券,需要预约,酒店表示未合作团购券,需要走拒单流程。酒店联系不上,我处无法核实,只退不赔()
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