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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

我院设立统一接受投诉的部门是（）

A.监察内审科

B.医患协调办公室

C.保卫科

D.医院办公室

答案

B、医患协调办公室

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第1题

我院设立统一接受投诉的部门是门诊12楼医患协调办公室。（)

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第2题

医院设立投诉管理办公室在（）

A.医院办公室

B.医患办公室

C.质控科

D.护理部

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第3题

我院统一受理患者投诉、统一承担医院投诉管理工作的部门是（）

A.医务科

B.护理部

C.医患办

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第4题

我院的综合应急管理办公室设立在（）

A.院办公室

B.质控办

C.医务科

D.安全保卫科

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第5题

我院投诉办公室设在哪个科室（）

A.医务科

B.护理部

C.医院办公室

D.支部办公室

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第6题

对患者或家属的抱怨投诉不回避、不推诿。投诉由什么部门统一受理，专人负责（）

A.医务科

B.保卫科

C.医患沟通中心

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第7题

我院的院级不良事件管理由以下哪个科室负责统一归口管理（）

A.医务科

B.投诉办公室

C.质量管理科

D.行政办公室

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第8题

什么是“首诉负责制”（）

A.医疗机构的任何职能部门、任何临床科室，均有可能成为患者投诉的首诉部门

B.医患沟通办公室患者投诉的首诉部门

C.首诉部门应当尽量当场协调解决

D.首诉部门应当尽量将投诉者带至医患沟通办公室协调解决

E.选项2

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第9题

我院投诉流程中明确，科室内不能化解的首先上报哪个部门（）

A.办公室

B.医务科

C.院感办

D.护理部

E.评价办

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第10题

投诉严重问题或涉及多个部门、科室的问题应（）

A.护士长及时汇报

B.由护理部或医患协调办公室协同有关部门

C.科室组织处理

D.采取纠正或预防措施，做好记录

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