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第3题
你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是，你的下属不但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如何如何的好。对于这种情况，你目前最好先将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法。（）
第4题
你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是，你的下属不但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如何如何的好。对于这种情况，你目前最好先采取什么做法？()
A.直接安排员工改变工作程序与任务分配方式，密切关注工作运行结果情况
B.向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变对员工的利益所在，并关注员工的真实想法
C.同员工一起讨论如何改变工作计划，征求他们对提高生产能力的意见
D.将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法
第5题
以下面谈话术中，属于绩效面谈OCDC流程中讨论的是（）
A.让我们总结以下我认为有待改进的方面 ..你觉得呢
B.从你的角度，你希望我做哪些可以帮助你提升
C.你还有其他建议或意见吗
D.你是基于什么做出这样的判断的
第6题
张朋工作非常马虎，做事儿总是丢三落四，导致工作结果都不能按标准达成。绩效考评中经理给他打了个C，可他却认为自己工作很勤勤恳恳，所以很不服气。如果你是管理者该如何处理张新的不满呢请选出一项正确的管理动作（）
A.跟张朋说明绩效考评的依据就是任务完成结果，用事实说话
B.用数据指出张朋的问题，并要求其改正，承诺改正后下一次绩效评分提升
C.友善的缓和张朋的情绪，听听他的理由并表示理解，指出问题并承诺帮助改进
D.首先表扬张朋的优点，然后用询问的方式让张朋说出工作中经常出错的问题和原因，一起商确解决办法，并给与改进辅导，对改进后的结果适时给予确认及肯定
第8题
你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是，你的下属不但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如何如何的好。对于这种情况，你目前最好先向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变对员工的利益所在，并关注员工的真实想法。（）
第9题
你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是，你的下属不但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如何如何的好。对于这种情况，你目前最好先同员工一起讨论如何改变工作计划，征求他们对提高生产能力的意见。（）
第10题
在深挖客户需求是，应怎么提问呢（）
A.为了提供更优质的服务，我想简单了解一下您之前的戴镜史
B.看来你平时都经常看手机，那看久了会出现眼睛酸胀疲劳吗
C.像您这种情况，建议你使用驾驶型镜片，因为可以减少眩光干扰
D.以上的提问都不适合
