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第2题
小A是淘宝母婴店的售前客服，在临近年关快递停运之际，小A以下哪些做法容易提升消费者的满意度（)
A.提醒老顾客宝妈多备奶粉，以防“断奶”
B.发送过年期间带宝宝注意事项
C.送小礼品给优质老顾客宝妈
D.打电话安抚还未收到快递的消费者
第3题
金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争（）。
A.对
B.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》/四、完善监督管理机制/四）促进金融市场公平竞争。金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争。
C.企业注册地与对账地址不一致
D.短期内资金异动
第4题
以下那项为FM门店运营质量监管的标准（）
A.检核品牌方运营规范在门店落地情况
B.负责门店整体品牌形象管理
C.参与店面员工面试评估、赋能培训和考核方案制定
D.营造良好的服务环境，提升消费者满意度
第5题
为什么要提升顾客满意度（）
A.产品都是为了满足消费者，只有消费者认可我们的产品，我们才能在在市场上立于不败之地
B.优异产品的质量无疑是取得消费者认可的最为强大的武器之一
C.但是产品除了质量，另一方面需要关注竞争对手的产品以及消费者的喜好，通过这几方面来不断改进我们的产品，提升顾客满意度
D.市场产品分析，新鲜度和顾客满意度调查几个方面
第7题
以下属于体验店价值的是（）
A.连接消费者的广泛触点
B.全场景体验的核心阵地
C.激发消费者实施购买的创新途径
D.引领创新的探索先锋
E.占领消费者心智的品牌高地
F.提升消费者粘性的经营中心
第9题
以下不属于为加强银行业消费者权益保护工作提出意见中“规范经营行为，不断提高服务标准和水平”的主要内容()。
A.加强对特殊消费者群体的关爱和保护
B.主动提升服务消费者的意识和水平
C.提升代销业务规范化管理水平
D.改进投诉管理
第10题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的发布旨在（）
A.进一步推动银行保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想
B.畅通投诉渠道、提高处理效率
C.提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度
D.有利于银保监会及其派出机构强化监管为民理念，坚持依法履职，指导督促银行保险机构加强消费者权益保护，维护金融市场秩序
