题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户1月6日通行扣费300,1月9日原路返回扣费350，用户觉得多扣费，时间选择（）三级分类

A.1.6 不一致扣费

B.1.9 不一致扣费

C.1.9 多扣费

答案

19不一致扣费

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更多“用户1月6日通行扣费300,1月9日原路返回扣费350，用户…”相关的问题

第1题

客户反映1月25日收到扣费短信，但不知道对应哪一次通行，扣费时间选择1月25日，经与客户核实大概是1月上旬有通行，事件开始时间可选择1月1日00:00，事件结束时间可选择（）

A.1月6日23:59

B.1月7日23:59

C.1月9日23:59

D.1月25日23:59

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第2题

客户1月6日领取CPC卡通行，现场已经缴纳现金，但2月1日查询账单发现当天ETC也扣费了。投诉类型应选（）

A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议-未整合扣费

D.其他-其他

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第3题

客户2月20日来电反映，其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款，但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速，也未在停车场、加油站、服务区进行过消费，要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择（）

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第4题

客户2月7日拨打95022反馈1月7日扣款X元，1月9日扣款Y元，怀疑多扣费，工单事件发生时间需要选择2月7日（）

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第5题

用户在2月7通行高速，在2月20日左右收到扣费100元，表示之前在2月1日通行相同路径扣费50元，时间选择（）

A.2.7

B.2.20

C.2.1

D.选项47

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第6题

用户2月1日左右通行，2月10日大概收到扣费信息，工单时间点选（）

A.2月1日

B.2月10日

C.客户进线反馈问题时间

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第7题

客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第8题

以下哪些问题在生成投诉工单时投诉类型可选择ETC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣（）

A.TC套装用户通行未享受优惠

B.牵引车ETC因车型不符，下站无法享受优惠

C.客户上站通行ETC通道，下站ETC通道无法通行，通行人工车道未享受优惠

D.一车多签导致多扣费

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第9题

该文件的成文时间应该是()。

A.2005年1月6日

B.2005年1月8日

C.2005年1月9日

D.2005年1月l0日

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第10题

关于客户咨询通行高速上站后将ETC卡片拔出下站前再插上该类问题的参考话术：您好，2020年1月1日零时起，全国高速公路通过ETC门架系统实施分段计费，为避免出现多扣费、重复扣费的现象，请您按照要求使用ETC，勿随意拔掉ETC卡片。感谢您的配合祝您生活愉快，再见（）

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第11题

客户办理的记账卡，2020年1月1日从山西省澄城收费站上，1月1日山西乔家大院站下站，客户通行人工通道现金缴费700元，但1.1日12:50ETC也扣费520.24元。客户通过ETC公众号有查询到该笔扣费。客户表示重复扣费，要求退款。（客户拒绝提供银行账户，请退还到扣款账户里）在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-延期扣费

D.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

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