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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《中国南方电网有限责任公司变更用电业务指导书》规定：不涉及工程业务的南方电网公司营销服务一体化业扩业务流程包括（）

A.改类

B.非永久性减容

C.暂拆

D.销户

答案

BCD

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，一般大客户指报装容量315kVA及以上的用电大客户。（）

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），一般大客户指报装容量100kVA及以上的用电大客户（）

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。（）

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟

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第5题

《中国南方电网有限责任公司线损管理办法》规定：线损率是指线损电量占（）的比率，是电网企业的重要经营指标和技术指标，综合体现了电网规划建设、生产运行、装备状况和经营管理水平

A.增加

B.减少

C.变更工作班组成员

D.去除

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第6题

依据《中国南方电网有限责任公司分包管理业务指导书》，变电(包括换流站)工程的主体工程是指()，一次、二次等电气设备安装等工程。

A.三通一平

B.房建施工

C.构支架组立

D.基础浇制

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第7题

依据《中国南方电网有限责任公司分包管理业务指导书》，专业分包是指基建工程建设过程中，施工承包商将其承包工程中的()工程发包给具有相应资质等级的专业分包商完成的活动。

A.专业

B.主体

C.其他

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第8题

依据《中国南方电网有限责任公司仓储配送管理办法》，物资部门应做好一二级仓库消防、用电、设施、设备、存储等安全管理，确保作业安全（）

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第9题

《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第5.4.3条规定：施工用电设施条件允许情况下可将电线直接钩挂在闸刀上或直接插入插座内使用（）

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）

A.有序用电

B.欠费停电

C.违约用电

D.其他

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第11题

《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第9.4.5.7条规定：操作临时变更时，应按实际情况修改操作票方可继续进行倒闸操作（）

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