题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户非本机来电,说自己注册打10096打不进来或提示空号,可以咨询客户,本机号码能否正常接听电话,如果可以正常接听电话,可以跟客户确认本机号码之后客户给客户本机号码进行回拨()
答案
是
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是
A.若客户需要换电,直接为客户换电
B.若客户需要换电,建议客户换本机号码来电
C.若客户只反馈问题,建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题,正常受理,记录工单
A.无需任何验证方式,不区分是否为本机来电,客户提供手机号码后可直接告知当下状态
B.本机来电直接查询,非本机来电验证密码或身份证号码后查询
C.本机和非本机都需要验证密码或身份证号码后查询
D.本机和非本机均不予查询
A.若客户需要换电,建议客户换本机号码来电
B.若客户需要换电,直接为客户换电
C.若客户只反馈问题,建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题,正常受理,记录工单
A.人工可以开具缴费发票
B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消
C.客户来电要求办理申请停机,有密码人工无法受理,可以提供自助方式
D.有线宽带地址只能核对无法直接查询
A.先查询企业MIS,确认是否注册
B.记录企业名称,告知2个工作日联系客户
C.如查询企业在客保中,需反馈要玲波,也就是电销团队
D.速度:⼀般打款成功后15~30分钟会加款成功,后期会逐步实现实时加款