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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下观点中正确的是()

A.我现在没办法行持善法,死后希望您给我好好超度

B.到了中阴时,像我这样的人,只依靠简单的念诵很难转移,因此生前修行非常重要

C.你是学佛的,我死的时候,只要你给我念佛就可以了

D.你作为出家人,我死时一定要好好超度我

E.灵牌之上灌顶时已迟,灵魂漂泊中阴如愚狗,忆念善趣彼者有困难

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BE

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第1题
求助者:“我和儿媳的关系不好。她的很多生活习惯我都看不惯,比如不做家务,大手大脚乱买东西。我有时会批评她,她就会给我脸色看,也会给我儿子脸色看。我想搬出去自己住,可儿子又不放心,不让我搬走。我不知如何与他们相处,现在我该怎么办”下列工作人员的话语中,最能够表达对来访者共情的是()

A.如何处理好与儿子、儿媳的关系的确是一个比较棘手的问题,我想很多家庭都存在这样的问题

B.难道一个家庭里面要处理好跟儿子、儿媳的关系有这么难吗!小孩难道不应该多理解理解父母吗

C.那你有没有跟儿子、儿媳好好沟通过这件事情商量一下应该怎么改进关系呢

D.一切都会好起来的,老年人不要想太多,也许您想得太多了,误会了您儿子、儿媳的情绪

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第2题
我的问题要现在就处理(已经为客户派单),你不许挂我的电话(如:宽带故障长时间未处理)处理该话务参考话术及注意事项有()
A.未有人与联系时:请您放心,对于您反映的问题我们这边也在帮您紧急核实中,我这边挂完电话,马上给您加急处理,让处理人员给您一个合理的解释B.已经办结: 先生/女士,您的问题目前处理结果是这样的。。。。,如果您还有其他要求,我马上帮您重新反馈下,您的心情我能理解,我现在马上挂完电话,会放下手上的事情,马上给您加急处理C.如客户还在重复同一要求,达到300秒,可规范挂机:不好意思,打断您一下,您的这个要求我已经了解,也希望您能给我一个处理您问题的机会,如果您没有其他需要补充的,那我先挂机,马上给您加急处理,感谢来电,再见D
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第3题
遇到玩家态度不好时,我们可以使用的话术是()

A.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.发生这样的事,给您带来不便,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

C.您好,给您带来这么多的不便实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气,能否给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

D.我理解您生气,换成是我,我也会跟您一样的感受

E.如果您非要这样想,那我也没办法了

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第4题
你们卖珠宝时都说得很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢以下应对方案正确的有()
A.小姐,您说的这种情况现在确实存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方营业三年多了,我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任B.如果您这样说,我就没办法了C.我能够理解您的这种想法,不过这一点请您放心。一是我们的瓜的确很甜,您试了就知道啦,这点我很有信心;二是我是卖瓜的人,并且我已经在这个店卖了很多年的瓜了。如果瓜不甜,您肯定会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧当然光我这个卖瓜的说瓜甜还不行,您自己也先尝一下,看看珠宝戴上身的效果如何。来,小姐,这边请!(引导顾客去试戴)D.反正我说了您又不信
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第5题
下列各句中,表达得体的一句是()

A.昨日收到您的来信,十分高兴。好久不见,甚是想念;我现在工作、身体、家庭都很好,承蒙垂念,本人不胜感激

B.汉献帝在历代帝王中也可算得上是中上水平了,如果按照大众对贤君的惯常定义,汉献帝也完全可以忝列其中

C.像王老师这样快要退休的老师仍在为培养我们而尽绵薄之力,我们这些年轻人没有理由贪图享受,不尽心尽力

D.我反复挑选、试穿,售货员不厌其烦,还给我端来茶水,服务真是热情周到,像这样的商店,以后我还会惠顾

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第6题
房地产经纪机构与从业人员在前期推广、业务承接、流程办理、服务收费等过程中应当遵守行业标准职业规范,下列哪些情形是违背了职业规范的?()

A、销售人员甲向来门店咨询的业主保证:“张哥,您放心把房子交给我,绝对卖的比你报的价高”

B、当买方就经纪服务合同某条款提出异议时,销售人员乙回复到“您放心,这都是我们审查过的合规版本,签字就可以,我们这么大的店还能跑了不成?”

C、买方拒绝支付经纪服务合同中未列明的费用,销售人员丙回复“你这个人怎么这么不讲道理,之前答应的好好的,现在又反悔,这是行业惯例,大家都这样”

D、门店负责人觉得占用地方,安排行政人员将存放三年的交易档案资料卖给废品收购站

E、群众前往门店咨询资金监管的问题,销售人员丁回复到“如果你们自行成交的话,可以走资金监管,也可以不走,如果委托我们的话,必须要走资金监管”

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第7题
小杨在物流行业工作,时常和国外代理沟通。最近市场舱位紧张,安排出运的货物在中转地延误了3次,有一次甚至延误7-8天,小杨已经催过一次航空公司,但因为货物积压多,问题还是没有解决。今天,某代理抱怨说:“你们总是什么事情都不去做,不关心我们的货物动向,有没有考虑过我们要怎么向客户交代啊”如果你是小杨,以下几种回应中,哪些是合适的()

A.同步事实:我们已经去催过航空公司了,但货物积压多,所以导致延误了3次,确实没办法了

B.响应情绪:您这句话里提到了总是,说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通,您先冷静一下

C.响应情绪:不好意思,一直没跟您同步进度,让您着急了

D.明确下一步行动:我已经联络航空公司,催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次,并将联络的邮件抄送给您,一旦有进度,我会立刻告知您,这样好吗’

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第8题
小李在接听400来电中,客户问到:我现在首付款还差10万,你们公司能帮忙给我做吗小李的回答哪个是正确的()

A.抱歉,我们公司无此相关业务,也没有渠道可以做

B.好的,您具体说下情况,我帮您问问

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第9题
小李是一个经验丰富的小二,服务客户的经验比较足,小李新接到一个半天的纯会需求,除了预算,其他都基本确定了,针对客户的情况,小李可以应用下列哪些话术()

A.咱们合作的资源多,三、四、五星酒店的价格都是多少,我给您介绍下,看您倾向哪个

B.您希望预算别超过多少呢这样我找您期待预算内,性价比最高的

C.预算没有的话,我这边没办法帮您推荐场地呢

D.咱们官网上场地非常多,您可以看看,喜欢什么样的告诉我,我给您介绍它的大概的价格

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第10题
患者男,73岁。慢性肾功能不全尿毒症患者,需行维持性血液透析治疗。常抱怨家属照顾欠周到。今天早上
对护士说:“你们治来治去,怎么也治不好,我不治了!”下列护士的答复中,最恰当的是

A、“您的心情我理解,我们也在努力,需要您的配合。”

B、“要是不治疗,您的病情比现在严重多了!”

C、“尿毒症是终末期疾病,治愈是不可能的。”

D、“您觉得治疗效果不理想,可以找到别的治疗途径。”

E、“您这样扰乱了病房的秩序,影响了我们的工作。”

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