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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

门店推广活动过程中,遇到顾客说“你们家的菜价格比别人家的贵”,我们应该()

A.同意他的说法,然后改变话题

B.先感谢他的看法,然后指出一分钱一分货

C.不管客户的说法

D.运用我们强有力的辩解

答案
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B、先感谢他的看法,然后指出一分钱一分货

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第1题
门店遇到菜品异物投诉的方式为()

A.给顾客致歉:不好意思,给您造成不好的用餐体验,我马上给您换一份

B.征得顾客同意后,撤下桌上的菜品,马上更换一份

C.告诉顾客:这是门店配菜没有注意操作,我让他来给你道歉

D.退款给顾客后赠送门店饮料,再次道谢:感谢您为门店发现的品质问题,我们以后会加倍仔细保证品质,欢迎下次光临

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第2题
碰到客户说“你们的价格太贵了”,你应该()

A.同意他的说法,然后改变话题

B.先感谢他的看法,然后指出产品的质量及价值

C.不管客户说法

D.运用您强有力的辩解

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第3题
在接待过程中,很可能会出现一些争议,特别是提到一些你们快递真慢,包装真差等问题,这时应该怎么做()

A.千万不可以跟客户进行辩论,顾客说对就是对,即使不是你的问题,也不要推卸给别人,勇于承认然后内部解决

B.跟顾客争论,不能让顾客冤枉我们,我们也要有自己的底线的

C.可以让他去找快递公司,东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点

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第4题
裂变活动中如果遇到这些情况,哪些处理方式是比较合适的()

A.家长不愿意转发朋友圈——告诉他不转发就领不到资料

B.家长想要的资料恰好没有准备——只要家长需要,就给家长收集整理

C.家长说发了朋友圈,但是没有截图——可以将资料发给家长

D.做群裂变的时候,有51学堂的家长在群内说:为什么内部学员领个资料还要这么麻烦——告诉家长我们分享的目的,然后将资料发给家长

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第5题
如果遇到顾客不配合测量体温,我们应该进行劝说,如果仍然不配合,我们也拿他没办法,可以先让他进入门店()
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第6题
门店一位来拍摄职业形象照的女士顾客,由于体型属于丰满型,试了很多套都穿不下,这时顾客表达出不满,询问到:那你们家没有偏胖的人来吗为什么很多衣服都是小码和均码这时,作为化妆师,你该怎么回答顾客()

A.我们衣服都是总部统一配的码数,所以我们也没有办法,您看这边您是还继续再试一下吗

B.这边服装都是统一配货的,既然没有您合适的,您看您改下次来拍摄,穿自己的服装吧

C.C.我看您自己的衣服也是不错的,这边我们拍摄可以按着您服装风格给你调整奥,并且穿自己衣服拍摄可能会有意想不到的效果奥

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第7题
某顾客购买我网店2条相同裤子,2件相同棉衣,过了几天收到货物之后,顾客试穿感觉不合适,然后通过客服同意,将衣服快递退回本公司,收到货物当天下午,售后客服拆包的时候,发现包裹里面只有一条裤子,一件棉衣,客服感到奇怪,然后问顾客,顾客坚持说退回的是2条裤子,2件棉衣,拒绝说少给了2个,我们这边又发现包裹没有破裂,也没有认为拆开的现象,如是双方为此事发生纠纷,最后顾客要求退款,我们拒绝,顾客投诉维权,遇到这样的事情,怎么办?
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第8题
你们那收费有点贵,能便宜点吗应该从哪些方面回答()

A.指出我们的不同

B.介绍我们的特色

C.直接说:这已经是最便宜了

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第9题
顾客说你们家的钻石看上去不闪亮,我们可以拿麂皮擦并且拿切工镜给顾客看()
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第10题
你碰到对方说你的产品价格太贵了,你应该怎么做()

A.同意他的说法,然后改变话题

B.先感谢他的看法,然后指出一分钱一分货

C.不管客户的说法

D.诉说你强而有力的辩解

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