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[多选题]

车险报案,引流话术正确的是()

A.微信搜索小程序平安车险理赔助手关注理赔进展

B.微信关注公众号平安车险理赔助手关注理赔进展

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第1题
下列关于理赔中心的零结案件需重开或点结案未赔付完的案件要报重开,正确的询问要点和话术是()

A.核实是标的车,还是三者车或财产,定损金额

B.您的心情我非常理解,也感同身受

C.您反映的问题已经记录,请您不必担心,我们会马上转交相关业务部门核实处理,尽快给你一个答复,感谢您对人保的支持和信任

D.您可以关注湖北人保财险微信公众号,随时随地查询理赔进度

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第2题
关注并绑定湖北人保财险微信公众号可进行车险自助报案,具体步骤是()

A.保险服务-拇指理赔-在线报案

B.保险服务-自助服务-在线报案

C.会员福利-车务服务-拇指理赔

D.会员福利-车务服务-在线报案

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第3题
家庭财产险客户选择“重庆人保财险”微信公众号报案步骤是()

A.个人中心-报案/理赔-车险服务-车险报案

B.个人中心-报案/理赔-车险服务-车险报案

C.暖心服务-报案/理赔-非车险服务-家庭保险

D.暖心服务-报案/理赔-非车险服务-综治保险

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第4题
客户可通过湖北人保财险微信公众号自助报案的非车险种有()

A.小额意外险

B.家财险

C.随车行李险

D.健康险

E.综治保险

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第5题
以下哪种关于小红书引流的说法不对()

A.可以出现微信两个字,提醒别人加你微信,方便引流

B.不要一直发同一句话,即使内容无推广信息,系统也会默认为你在发垃圾广告

C.微信号提前做好模板,如果有人私信,直接复制粘贴,用几种话术交替去发,避免被系统检测到

D.可以把微信号印在一张图片上

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第6题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是()
A.核实是内部员工还是个人客户B.应对个人客户催赔话术:您好,请关注湖北人保财险微信公众号,注册会员,完善个人信息,绑定车辆,点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询,(单位车辆,需输入公司组织机构代码证号查询),08-20:00时间段可以点人工,进行人工客服在线查询C.应对合作4S店催赔话术:您好,为了更快的帮您查询处理,请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D.无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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第7题
经销商送修的用户我们需要主动添加用户微信,正确话术:“女士,您方便添加一下我的微信吗()
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第8题
高净值客户理财产品沟通以下哪一个是正确的()

A.群发微信发送产品营销

B.新老客户统一话术逐个打电话

C.高净值客户单独设计话术问候沟通

D.小客户全部放弃不再发送任何信息

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第9题
高净值客户线上理财产品沟通以下哪一个是正确的()

A.群发微信发送产品营销

B.新老客户统一话术逐个打电话

C.高净值客户单独设计话术问候沟通

D.小客户全部放弃不再发送任何信息

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第10题
关于通过微信、抖音等线上平台宣传业务正确的是()

A.针对卡中心不同的业务自主宣传

B.用总部提供的素材、话术等宣传

C.复制他行的推广用语宣传

D.自己制作视频夸大宣传

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第11题
关于引导用户互动中,以下引导话术正确的是?

A.点击左下角的购物车拥有同款

B.玩抖音可以加微信,点击主页有惊喜

C.大家打开XX

D.PP(非抖音)搜索"XXX"进店领红包

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