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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

投诉日完结率是指:T-1日下发成功的虚假签收投诉工单中,在__前处理完结的订单占比()

A.T日24:00

B.24小时

C.T+1日24:00

D.48小时

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T日2400

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第1题
以下关于双金特权活动的描述中正确的有()

A.T-1日时点资产达标5万及以上(不含股票市值),T日可领闪电贷利率9折优惠券

B.闪电贷建额成功的客户可使用利率优惠券(含质押闪、场景闪)

C.T-1日时点资产达标50万及以上(含股票市值),T日可领闪电贷利率8折优惠券

D.优惠券仅限有效期内使用

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第2题
一款期限91天的周期型理财产品,客户T日交易时间内申购成功,产品T+1日起息。各时点产品收益率如下:T-1日为4.30%,T日(申购受理日)为4.20%,T+1日(产品起息日)为4.15%,T+10日(产品起息后)为4.10%。则客户首个投资周期的收益率为()

A.0.043

B.0.042

C.0.0415

D.0

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第3题
关于物流停滞率表述正确的是()

A.揽收停滞:揽收后24小时要求有新的物流详情动作,该环节最应该做好的是交件

B.派签停滞:T-1日派件,T日20点前必须进行签收

C.物流停滞率只包含揽收后停滞

D.派签停滞的考核是指在派件后的24小时内是否签收

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第4题
升级投诉处理流程()

A.升级投诉下发,0.5H回复进度,12H完结

B.升级投诉下发,1H回复进度,8H完结

C.升级投诉下发,0.5H回复进度,8H完结

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第5题
针对网点在T-7日放入第三方驿站&快递柜完结率低于(),对网点按照每票0.5元/票进行处罚,上不封顶;除对接第三方完结率低于99%,对网点按照()元/票进行处罚,上限300元/网点/天

A.99%,0.5

B.99%,1

C.98%,0.5

D.98%,1

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第6题
关于外投处理治理方案正确的是()

A.外部投诉完结并删贴*2计入万票投诉

B.外部投诉未完结并且未删贴*4并计入万票投诉;处理外部投诉时效以省区客户管理中心下发数据起2天之内结案

C.外部投诉处理只要处理即可

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第7题
T-1日18:00至T日17:产生的订单需在T日()前上传回单
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第8题
下面的哪一条短信是三星级客户办理了省际跨区密码重置以后下发的短信内容()。

A.尊敬的客户您好,您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。您现在的星级是*星级,可兑换积分是***分,资费套餐为**套餐。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086)。

B.尊敬的客户您好,您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。请您保存或及时修改个人密码信息。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086)。

C.尊敬的客户您好,您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086)。

D.尊敬的客户您好,您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。您现在的星级是*星级,话费余额为**元。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086)。

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第9题
T-1日派件包裹中,在T日24点前未回传签收信息的包裹量占比()
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第10题
私募产品T日结束募集,客户最晚可以在T-1日15点下单()
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第11题
考核汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是在厂车日或车时以及()。

A.投诉率

B.返修率

C.客户满意率

D.漏检错检率

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