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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果商家或者客户对你言语不当,你应当如何应对()

A.与其争执

B.不予理睬

C.联系客服或调度处理

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C、联系客服或调度处理

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第1题
如果上级领导对你进行了不当的批评,你会怎么办()

A.尽全力为自己辩护,并显得情绪激昂

B.冷静、理智地述说自己的看法

C.不争辩、不言语,但心里很不舒服

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第2题
如果你有一个产品或者活动需要通过微信进行邀约客户,你会如何进行广告宣传()

A.图片和文字、链接、视频等形式发送

B.每天发广告

C.2-3天发一次广告并采用新潮网络用语

D.最好选择晚上9点—11点发送

E.最好选择早上及午休时间

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第3题
如果以上努力无效,客户还是要走,你通常会如何应对()

A.告诉客户这件衣服就一件,如果现在不买,可能就买不到了

B.再次想办法,给客户打折,促进成交

C.对客户表示理解,送客户离开

D.对客户表示理解,希望客户多转转,如果没有其他合适的再回来

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第4题
如果你是男性玩家,你对团队内的女性玩家什么看法()

A.花瓶吉祥物不必尊重

B.性别无所谓更尊周高水平的女玩家

C.公开谄媚并言语挑逗

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第5题
以下问题,考察的是管理关键客户能力的是()

A.如果方便的话,可否分享你目前所在地区/大区的销售策略是怎样请举例说明在你以往的工作中,你是如何根据区域的特点和要求来设定具体可行的销售方案的

B.你会利用哪些方法来增进客户对你公司产品的了解请以最近的一次成功的产品推广活动为例,详细说明当时活动的背景和预期目标,你是如何参与整个活动组织和执行的,最终活动的成果如何

C.你如何面对客户提出的要求超出公司政策及资源范围的情况你是如何解决这个问题的你在第一时间采取了哪些行动方案,最终的结果是什么

D.你与区域其他销售团队是否有业务或客户的交集你们是如何开展销售合作的这种合作是否为你成功的实现销售目标发挥了作用请用一个具体的事例来进一步说明

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第6题
客户来电预约当日或者第二天上门安装,如何解释()

A.和客户说明这边最快只能安排在3天后,无法安排

B.承诺客户直接预约当日或者第二日上门安装

C.和客户解释说明情况,引导客户预约在3日之后,如果客户是在需要加急,可告知客户 联系下商家,这边也同步反馈下商家

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第7题
客来电表示其在微信下单,提供下单地址后告知系统未查看到下单记录,客户表示有显示成功并有收到业务员上门收件信息,能提供业务员工号、电话,客表示3次联系业务员,都是通后直接挂断,第四次联系上后,问什么时候过来,业务员说你打错了,称那口气就像欠了他钱一样的,这样的人还能留在顺丰吗客严重不满,要求投诉核实()

A.服务体验--态度行为—素质形象差

B.服务体验--态度行为—言语不当

C.服务体验--态度行为—不揽收

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第8题
江山证券公司胜利营业部(仅有经营资格)因挪用客户资金炒股造成巨额亏损,股民诉讼后,该营业部资产已远远不能清偿债务,如果你是法官,你将如何保障债权人的利益得以实现()?

A.宣告胜利营业部破产,由债权人按比例分配该营业部资产

B.判令江山证券公司以其所有资产对债权人清偿

C.判令江山证券公司以注册资本对债权人清偿

D.判令江山证券公司给债权人适当补偿

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第9题
如果你刚刚进行完同客户的午餐会,却发现商家提供的发票是虚假发票,你应该怎么办下列做法中正确的有哪几项()

A.用通过其他途径获得的、金额相同的发票报销

B.与收款单位联系并要求其开具真实发票

C.如果收款单位无法提供真实发票,填写无法取得真实发票的报销申请表并取得领导批准

D.直接提交虚假发票以报销而不作任何说明

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第10题
为什么麦当劳的服务效率那么高?如果改用定制化的方式提供服务,你认为麦当劳应当如何改变其服务流程?

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第11题
如果你是纪检监察机关信访部门工作人员,对属于本机关受理范围的检举控告,应当如何按照规定进行处置?()

A.应当进行编号登记,按规定录入检举举报平台

B.应当先向本机关主要负责人报告,再按规定录入检举举报平台

C.只对实名举报编号登记,按规定录入检举举报平台

D.无需编号登记,汇总后向本机关主要负责人报告即可

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