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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

住客房清扫流程正确的有哪些()

A.用过的浴帽如无破损,则不需要补充新浴帽

B.卷纸少于一半时,需补充一卷新纸

C.客人自带茶叶冲泡,直接倾倒,并清洗杯子

D.住客房20号入住,连住5天,如若客人无特殊需求,则23号更换新布草

E.住客房拖鞋,如无破损或打湿则不更换,但可补充两双

F.客人用过的毛巾,如客人无特殊需求,必须更换

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BEF

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第1题
客房服务员在清扫的过程中,必须要了解各种房态,下列哪些房态英文缩写是完全正确的()。

A.已清扫房(VD)

B.住客房(OCC)

C.贵宾房(VIP)

D.加床(E/D)

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第2题
若是住客房,需要将哪些杯具和冰桶放至专用的脏杯筐内运输,使用商用洗碗机清洁()

A.所有的杯具

B.使用过的杯具

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第3题
走客房与住客房的清扫方法略有不同,一般来说,走客户在撤出脏布草后,应先做卫生的清洁工作,为的是让床垫有一个通风透气的时间()
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第4题
一般情况下,下述几种房态中应最先清扫的是()。A.挂牌清扫房B.总台急需房C.住客房D.走客房

一般情况下,下述几种房态中应最先清扫的是()。

A.挂牌清扫房

B.总台急需房

C.住客房

D.走客房

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第5题
清扫住客房,房内的电话铃响了,而客人不在房内你应该()。A.去接电话B.不予接听,继续工作C.将电话掐

清扫住客房,房内的电话铃响了,而客人不在房内你应该()。

A.去接电话

B.不予接听,继续工作

C.将电话掐断

D.接听电话,告诉住客不在

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第6题
以下哪种是差异房()

A.住客房外宿

B.住客房无行李

C.住客房无行李并且未使用过

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第7题
客房服务员在确定清扫顺序时,应考虑()。

A.有利于客房销售,提高客房出租率

B.方便工作,提高工作效率

C.满足住客的需求

D.有利于体现客房服务特点

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第8题
服务员在清扫住客房时,客人突然回房,服务员该怎么办()
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第9题
床品更换原则()

A.退客房必须更换,无论客人是否使用过

B.住客房床上用品遵循三天一换的原则,或遵循宾客要求

C.退客房如果客人未使用,可以不用更换

D.住客房床上用品遵循两天一换的原则,或遵循宾客要求

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第10题
各种房态的清扫次序()

A.请速打扫→退客房→住客VIP房→空房→住客房→维修房

B.请速打扫→住客房→住客VIP房→退客房→空房→维修房

C.请速打扫→空房→住客VIP房→退客房→住客房→维修房

D.空房→请速打扫→住客VIP房→退客房→住客房→维修房

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第11题
服务员清扫工作前,负责清扫的员工应首先查看房态确定清扫顺序,一般顺序为先打扫()。

A.挂“请清理房间”牌子的房间

B.长住房

C.住客房

D.空房

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