题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户李女士在休息室和技师抱怨，感觉途虎也不怎么样，技师没有跟客户沟通过多就去施工了，你作为客户经理，看到了这一幕，应该怎么做（）
A.和客户沟通尽量小心，不要触碰沟通雷区
B.主动上前询问客户为何不满，耐心倾听，必要时告知店长
C.定期为客户续水，表示关心
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.和客户沟通尽量小心，不要触碰沟通雷区
B.主动上前询问客户为何不满，耐心倾听，必要时告知店长
C.定期为客户续水，表示关心
答案
BC
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A.在施工前要先做预检，发现问题拍张取证，风险规避
B.在施工过程中，技师不小心将车主的车子造成损坏，门店要及时与客户解决问题，不要存在侥幸心理
C.在施工途中发现客户车子零件损坏，提前给客户讲清楚情况，如果客户愿意更换，让客户在施工单上签免责申明，如果客户投诉，可以给其申述
D.今天是中秋节，门店休息没有报备负责人，客户到店安装却发现门店关门了，途虎APP上显示的营业状态，很恼火，便联系客服投诉该门店
A.客户在途虎养车APP下的团购订单,途虎会提取一定比例的抽成
B.客户在工场店小程序下的团购订单,途虎不会提取一定比例的抽成
C.客户在途虎养车APP下的团购订单,途虎不会提取一定比例的抽成
A.竞争导向
B.服务导向
C.技术导向
D.以上均不是
