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更多“用户来电要求查询本机号码的套餐内还有多少流量，客服可以转接（…”相关的问题
第4题
异网用户来电告知其联通号码信号非常差，无法正常使用，请问下列说法错误的是（）
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
第5题
以下主动流程正确的是（）
A.主动根据用户号码，在了解用户反馈的问题的同时查询下用户账号信息，若查询不到核实是否还有其他号码
B.主动判别用户来电号码，涉及到回电内容优先核实下次复联号码是什么
第6题
客户为全家欢（1-3人）保底消费98元的活动，现客户来电要求更换8元套餐，需要注意些什么（）
A.提醒客户每月需要保底消费达到98元
B.客户主动要求更换的不需要提醒
C.客户是1-3人保底消费的，即使本机消费不够，其他号码消费补足就可以了，不需要提醒客户
第7题
用户来电咨询除了去门店还有什么交钱的渠道，来电类型应该选（）
A.咨询使用CTExcelHK，官网及个人账户问题
B.咨询增值业务，充值缴费方式
C.查询个人账户信息，查询充值及套餐订购记录
D.报障，充值不到账
第8题
客户来电查询宽带速率，操作正确的是得分:（）
A.通过一屏清--套餐名称中查看客户宽带资费
B.CBSS/ESS系统-用户资料综合查询-用户属性信息-实际速率
C.BSS/ESS系统-用户资料综合查询-产品信息
D.公众客响预处理系统:在左侧用户输入区-查询条件选择固网宽带-号码输入宽带逻辑号，点查询，右侧客户信息区-数据平台速率查看
第10题
以下说法正确的是（）
A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
