题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如客户在3月13日0时后来电反馈对于收到的扣费短信存在异议，工单模版（）

A.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期

B.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期（未/有）使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费

C.三级分类+问题描述

答案

ABC

解析：XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款客户表示近期（未/有）使用ETC在停车场加油站服务区进行过消费+（工单模板客户问题）

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“如客户在3月13日0时后来电反馈对于收到的扣费短信存在异议，…”相关的问题

第1题

对于客户来电调整征信，我行将在收到客户材料后的多久内反馈审核结果（）

A.3天

B.3个工作日

C.5天

D.5个工作日

点击查看答案

第2题

客户4月8日来电反馈，在3月5日收到中国银行扣款短信，扣款共800元左右，客户表示1月8日后没有使用过ETC卡，客户想知道都是哪里的费用，怀疑是多扣费，要求核查解决。事件发生时间点选什么（）

A.3月5日

B.1月8日

C.4月8日

点击查看答案

第3题

投诉时间在：19年12月12日至20年2月13日，如遇到客户反馈之前已提交工单，但是无法查询到历史工单，安抚用户后需要怎么做（）

A.再次立单

B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长

C.提交重要工单

点击查看答案

第4题

网显12月10日处理中心扫描配发，客户12月13日来电称为什么邮件在处理中心两天没动静，内件是居住证，明天中午就要用，如果没有收到损失很大，要求催促处理。坐席登记内件情况并下发紧急工单（）

点击查看答案

第5题

客户3月25日来电反映其ETC并没有激活，但2月27日、3月18日都收到工商银行ETC通行费扣款，客户表示其在3月17日陕西咸阳华清宫停车场使用微信支付20元，严重怀疑乱扣费，要求核查解决。该事件投诉时间应选择（）

A.2月27日

B.3月17日

C.3月18日

D.3月25日

点击查看答案

第6题

企业来电想注册，请问以下哪个选项是正确的（）

A.先查询企业MIS，确认是否注册

B.记录企业名称，告知2个工作日联系客户

C.如查询企业在客保中，需反馈要玲波，也就是电销团队

D.速度：⼀般打款成功后15~30分钟会加款成功，后期会逐步实现实时加款

点击查看答案

第7题

客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

点击查看答案

第8题

客户8月3日来电反馈，2020年7月10日申请ETC设备，已超过7天仍然没有收到设备，在生成投诉工单时事件开始时间应选（）

A.2020年7月10日

B.2020年7月17日

C.2020年8月3日

D.2020年7月26日

点击查看答案

第9题

客户来电反馈当时买车时销售承诺赠送车载吸尘器和行车记录仪，提车后礼品一直未收到，系统中未查到该礼品信息，客户表示销售已离职且手中有送礼品的截图（）

A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现

B.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到

C.活动类咨询-活动礼品-其他礼品

点击查看答案

第10题

对于800元年费档次的白金卡，当客户来电反馈年费问题时，经前期安抚及积分兑换无效后，可提交全辖分行电子工单进行处理。（)

点击查看答案

第11题

我司对于中转中的“空转陆”异常情形会短信知会客户，客服接到客户来电对收到的短信内容进行咨询，客服代表如何操作（）

A．告知客户无需理会B．通过SISP路由或动静路由对比查看到安检查验退件，向客户解释因安检问题退件，所以需更改运输方式；如接受解释录入SISPC．与客户解释快件安检中，请耐心等待D．以上说法都不对

点击查看答案

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）