题目内容
（请给出正确答案）
A.好的，这节课这边客服将会去给您申请取消取消返还课时，但是下次取消课程需提前三小时
B.好的，这边将会转达给老师，但老师将会标记您缺席，课时是正常扣除的哦
C.好的，这边将会转达给老师，但老师将会标记您缺席，课时是正常扣除的哦，并建议学生下次有同样情况可以在微信公众号或者官网自行点击我要缺席按钮
答案
C、好的，这边将会转达给老师，但老师将会标记您缺席，课时是正常扣除的哦，并建议学生下次有同样情况可以在微信公众号或者官网自行点击我要缺席按钮
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A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
A.有效陪伴，和他一起上课，了解课程内容，给予指导
B.无法一直陪伴，但会了解问题后，引导孩子自己完成
C.及时和老师联系反馈，帮助孩子向老师提问
D.让孩子反复看课程/教材/课前笔记，自己摸索
E.不太清楚
A.让用户自己在苏宁小店APP中查看
B.让用户自己在家乐福微信小程序中查询查看
C.告知用户客服无法查询
D.客综系统-会员信息-Super会员-查看详情-商品名称（随时会员连续包月）
A.对不交作业的学生进行批评教育
B.没有控制好自己的情绪和力度，因过失带给了学生伤害
C.没有立即带小明或者派同学陪同小明检查身体
D.没有告知家长
A.通过系统为家长办理单次课程退费
B.告知家长无法退单次费用，建议第二次课开课前申请整期全额退费
C.若结课，未超过24小时且不涉及跨月，可以直接协助进行调课
D.我们不能单独退单次费用，建议家长接受
A.课程结束时，要对学生进行最后的效果测试并和家长反馈，此时要准备1表1卷
B.整个上课流程中的表格需要自己去制作
C.整个陪学过程中如需打印的材料必须要自己去打印
D.老师在填写每一个表格时都必须要如实填写，不能复制粘贴
A.和学生继续聊下去
B.打断学生，告知我们要上课了
C.先顺着学生感兴趣的话说，接着将话题和课中内容相联系，激发学生兴趣
D.播放动画片，激发学习兴趣
