题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
一个品牌在产品或服务上有某种细节的改进，也许只能给客户增加1%的消费体验，然而在市场占有的比例上，这1% 的细节会引出几倍的市场差别（）
答案
是
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A.敏感程度降低
B.敏感程度提高
C.敏感程度不变
D.时高时低
A.产品定位
B.产品或服务改进
C.市场调研
D.市场细分
A．介绍价格信息
B．展示使用场景
C．展现商品细节
D．展现商品包装售后等
E．介绍制作工艺、公司相关优势
F．展现商品品牌LOGO
A.服务营销设计
B.服务营销规划
C.服务个性特征
D.服务品牌定位
A.个险或银保没有电话录音，那些代理人都会跟您乱说的
B.之前服务您的个险业务员已经离职了，没办法再为您服务，以后您就找我吧
C.主动告知客户市面上有一些保险（社保）是某种不好的状况
D.XX保险公司的产品保障内容少，很难理赔
(1)、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的()原则。
A、以客户为中心
B、产品特性
C、领导作用
D、持续改进
(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是()。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题
B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C质量不仅体现在产品上，还体现在服务上
D、品牌的产品必然有质量保证
(3)、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的()原则。
A、互利的供应链关系
B、全面参与
C、基于事实的决策方法
D、优良的品质
(4)、“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是()。
A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义
B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定
C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见
D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求
(5)、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是()。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求
B、品质优良的标准、产品特性和产品价格
C、品质优良的标准、客户需求和公司规定
D、产品价格、产品特性和客户需求
A.符合门店整体形象及卖场环境，适合服务工作岗位要求
B.服装简洁、淡雅、统一，能够突出良好的品牌风貌
C.形象装上有明显的品牌标识，能够代表品牌形象，突出品牌特色
D.形象装品质优良，以本品牌或本公司生产的服装为佳
E.当季形象装不准是穿着过的旧款形象装
F.经过审批的形象装，专柜所有导购员须统一着装（怀孕人员除外）
A.销售成本加或减产成品计划变化量
B.耗用的直接材料，直接人工，制造费用，及在产品
C.采购成本，直接人工，制造费用，完工品，及在产品
D.采购成本，原材料，在产品，及完工品
