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[判断题]

责任部门根据前台的报事问题,现场复核是否能够执行的服务项目,确认能够完成的,预约下次时间为业主提供服务()

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第1题
预约报事,由前台值班人员在预约时间前()再次与业主确认上门服务时间后安排员工进行处理

A.30分钟

B.60分钟

C.半天

D.一天

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第2题
责任部门与业主确认后,需将信息反馈至前台,由客服管家与业主再次确认服务完成情况,以及业主是否满意()
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第3题
下面哪种情况是正确的()

A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访(排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单)

B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访(排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单)

C.投诉完成依据上传后需转发项目,项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成

D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉,应不少于每2日和客户进行沟通,并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中,直至投诉处理完成

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第4题
党内监督重点任务有哪些?()A监督丹的事业是否能够胜利完成B监督党的建设是否存在宽松软问题C

党内监督重点任务有哪些?()

A监督丹的事业是否能够胜利完成

B监督党的建设是否存在宽松软问题

C监督三个责任的落实情况

D监督六大纪律的执行是否贯彻

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第5题
下面关于在交付后,约定需要交付后回复的问题业主,组织实施回复工作,说法错误的是()
A.回复对象为集中交付期间,验房施工质量类问题以外的问题业主,责任部门为客户关系管理部B.完成时间节点为集中交付后5个工作日内C.相关要求为严格遵照在约定时间内组织回复业主D.在问题解答反馈方面,对于现场未解决的问题,应后续协调专业部门统一制定整改解决处理方案后及时向客户反馈处理意见,整改解决处理方案同步开展落实
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第6题
监理接报修管理中对于首次验房,物业服务中心一对一全程陪同业主验房,如实记录保修事项于交楼管理系统或()中并签字,同事根据现场情况与业主约定维修完成时间

A.《楼宇情况反馈表》

B.《物业维保修登记表》

C.《维修单》

D.《报事报修登记表 》

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第7题
前台值班人员在次日晨会通报清理结果,责任部门说明原因、落实责任人,明确处理要求,清理数据包括未及时分派、未及时提交、受理投诉、未完结投诉()

A.当日总报事量

B.当日报事完结率

C.清理已完结未回访

D.已完成未完结

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第8题
虚拟建造技术解决方案能够解决施工的问题()。

A.何时、何地该如何部署诸如起重机和人力此类的资源

B.施工顺序是否正确

C.在规定时间内我是否有充足的时间来完成施工任务

D.在执行施工操作时是否存在冲突或违反安全规范的问题

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第9题
公司提倡“谦虚、务实、共享共担”,以下哪一个选项符合这一企业文化理念()

A.小王名校毕业,想法出众,在岗位上经常能够想出比较好的改善思路,所以对于基础工作嗤之以鼻,觉得自己是做大事的,基础工作无法体现自身价值,对于上级安排的一些基础工作表面上接受,实际事情完成结果敷衍了事

B.小张作为团队领导,每当团队工作遇到问题的时,总是提及因为我们还没有发展达到部门规划的某个阶段,所以现在这个问题暂时解决不了,你先推进,不用考虑那么多,这个问题影响不会太大

C.小孙经常跨部门对接,在与其他部门一同完成一项工作的时候,因为他对过程跟进不到位,最终结果呈现较差,当领导带队一起复盘时,小孙把责任全部推诿到其他合作部门,与自己丝毫没有关系

D.小郑本月在根据kpi执行工作中发现,其中一项Kpi的执行结果与kpi要求的结果有很大区别,如果按照kpi执行能够完成指标,但最终带来的实际价值不高,那如果不按照kpi来,这个月的完成情况可就悬了,经过评估最终他选择了做有价值的工作,然后找上级说明后申请调整kpi

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第10题
遇到客户异议时,不正确的做法是()

A.缓和氛围、探寻、确认问题、给予回答、确认是否解决疑虑、缔结预约下次拜访

B.了解病史、检查项目名称、时间、结果,综合分析后给予回答

C.先给予客户可能的所有原因,然后带着客户一起来找到匹配的证据

D.定期拜访VIP客户,保持联系维护客情关系,发现异议及时处理

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