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[判断题]

所有北京往返航班餐饮服务调整,取消经济舱按旅客座位数配备瓶装水,调整为根据机型配备定量瓶装水,采用推车集中发放的方式,在征求旅客意见后“按需提供()

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第1题
凡购买往返北京大兴航班机票()的旅客可以免费领取任一种大兴机场地面交通券

A.仅头等舱旅客

B.仅公务舱旅客

C.仅经济舱旅客

D.头等/公务舱、经济舱的旅客

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第2题
为提升旅客餐饮服务体验,经研究决定自10月25日起,针对实际飞行时间钟(含)以上国内航班经济舱配备多种饮料()
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第3题
服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()

A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务

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第4题
以下不正常航班旅客食宿安排不正确的是()

A.承运人原因航班延误时间在 2 小时(含)以上,每 2 小时提供一次饮料服务

B.因天气原因导致航班取消或延误 2小时(含)以上,免费向旅客提供住宿服务

C.承运人原因航班延误时间1小时,不在用餐时间,也可为旅客免费提供餐食

D.重要旅客(VVIP、VIP、CIP)、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客,餐食标准高于普通经济舱旅客

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第5题
根据公司《费用支出管理办法》,除了以下()情形可乘坐飞机外,原则上不能乘坐飞机

A.城市间铁路里程超过1000公里或乘坐火车超过8小时,经分管领导审批

B.陪同公司主要负责人出差的随行人员可搭乘同行航班经济舱

C.处理紧急事项(突发事件、事情本身有时间要求且必须乘坐飞机才能按时到达)

D.机票价格(含增加的往返机场专线客车票价)不高于该级别人员可乘坐的其他交通工具的价格

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第6题
从9月1日起,“盒你说”系列餐食将率先登上北京、成都、杭州、重庆、天津、上海、武汉出港往返的航班()
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第7题
实际飞行时间钟的航班,起飞后细微服务需拉好明珠经济舱、经济舱之间的隔帘()
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第8题
自()期间,航空安全员一号执勤座位由原来的经济舱右侧第一排D座调整为经济舱左侧第一排C座(涉及W舱航班调整为W舱左侧第一排C座),其它座位次序保持不变(经济舱15 排C座和最后一排C座)

A.4月1日至4月30日

B.4月1日至9月30日

C.4月1日至8月15日

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第9题
以下属于局方 2012【96 号】文件的为()

A.地面滑行属飞行关键阶段,要求乘务员在此期间禁止 从事与安全无关的工作,包括订餐、CIP 乘客确认,但在此 期间如有乘客按呼唤铃,乘务员应在确保自身安全的情况下予以回应

B.起飞 5 至 10 分钟内进行客舱广播,起飞 20 分钟或平飞后方能开始客舱餐饮服务程序

C.所有客舱服务程序应在起飞后 20 分钟或平飞至落地前 30 分钟内完成

D.根据乘客人数和需求留出充足的餐饮服务时间,进入下降阶段后不再为乘客提供餐饮服务

E.驻外航班,厨房供应品回收交接工作应在下降广播前 完成;两舱的客舱整理工作,包括叠被子等应在落地前 40 分钟全部完成

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第10题
为持续做好疫情防控工作,自2020年5月3日起,对部分航线餐食配备计划做出调整,具体航线是()

A.北京往返上海、成都、广州航线

B.北京往返上海、重庆、杭州航线

C.北京往返上海、深圳、广州航线

D.北京往返上海、广州、杭州航线

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第11题
下列属于北部湾航空AOC客户服务席在发生不正常航班的岗位职责的是()

A.负责当日所有不正常航班服务保障的协调、跟踪

B.负责向 AOC 计划协调席提供有关航班旅客信息,协助 AOC 完成航班调整决策

C.负责将 AOC 航班调配信息和不正常航班信息通知我司各地面服务(代理)单位、分公司商务人员,监督其作好不正常航班旅客的服务工作

D.负责要客航班(专机、VVIP、VIP、CIP)生产保障的组织,监控及航班不正常时的处理

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