题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
进入客房时，我们要热情地与每一位客人打招呼，特别是（），并尽可能的称呼客人的名字
A.女士
B.先生
C.儿童
答案
儿童
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.先生
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A.在前引路，带客人到客房。
B.打开房门后，自己先进去再请客人入房。
C.问明客人没有要求后，向客人索要小费。
D.客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别。
A.免打扰灯是否亮起
B.将布草车挡住门口，防止外人趁你清洁客房时，拿走客人物品
C.不要随意翻动客人物品，哪怕是一张写了字的纸条
D.在清洁时，有客人进入房间，应请客人拿出房卡，查看能否打开房门，避免客人进错房间
E.即便房间亮起勿扰灯，只要确认客人已外出，就可以进入房间做卫生
A.我们要使客人愉悦之益处
B.我们要了解每一位客人，并提供个性化的服务
C.我们要追求做一个更好的自已
D.我们要关注工作和服务的每一个细节
E.我们要给客人提供一致性及顺畅性服务
F.我们要熟悉产品知识及操作流程标准
A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房
D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房
A.客户步入接待处要立即起立微笑问候（一站、二笑、三问好），并请客人安座
B.接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳
C.问清核实来访人员的身份、单位以及来访目的
D.接受客人的提问、投诉、问询、求助等。在听取或回答客人的陈述时，要认真细致把事情了解清楚，并做好记录，同时热情快捷地协助客人解决问题
E.记录业主反馈信息后马上落实回复
F.临走时请客人留下电话、地址以及联系方法，以便今后的服务，同时对客人的来访表示感谢，欢迎下次光临
