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第2题
商家的店铺因商品售假被处罚，进线要求申诉，以下客服做法正确的是（）
A.将商家id、售假商品id，支持机构的鉴定证书提供给质控人员查看，运营后台监察员举报记录查询售假商品id
B.支持机构的鉴定证书需要提供正反面高清图，需可扫描证书二维码
C.商家提供的和田玉可申诉的证书需为平台支持鉴定机构出具：中首珠宝鉴定、北大鉴定、地大鉴定
D.为了避免商家长时间等待导致不满意，可直接将鉴定证书发送给到质控群@对应的质控人员查看
第3题
以下哪个是正确的星级客户投诉处理升级流程（）
A.客户经理→团队班长→运营组组长/服务组组长→科室经理
B.客户经理→团队班长→对应业务主管→运营组组长/服务组组长→科室经理→分管副总
C.客户经理→团队班长→服务组组长→科室经理→分管副总
第4题
以下说法正确的是（）
A.营销赋能F：真房源线上平台A：用户多、精准B：能提供有效商机，快速成交
B.运营赋能F：管理体系A：互联网大数据、成功运营模式B：助力商家提升用户体验
C.系统赋能F：作业&管理系统A：实时管理房源和客源B：提高成交效率
D.交易赋能F：标准化交易管控A：服务过程省心省力B：全程安心、标准、透明
第7题
关于锐鲨有赞和微盟，以下说法错误的是（）
A.锐鲨的小程序直播是在商家自己的小程序内
B.锐鲨继承了蘑菇街长达6年的丰富电商运营经验，而有赞和微盟不具备此条件
C.均专注于为品牌客户提供服务
D.锐鲨专注于提供小程序直播解决方案，有赞及微盟则提供全行业小程序及微商城解决方案
