题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客一个订单2个包裹，主包裹发的是天天洗衣液，子物流包裹发的是韵达消毒液。顾客反馈消毒液漏液拒收了，要求退回补发。此时您应该登记（）
A.发起工单
B.发子物流单
C.默认勾选主订单
D.手工单输入天天快递
E.手工单输入韵达快递
答案
发子物流单默认勾选主订单手工单输入韵达快递
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A.发起工单
B.发子物流单
C.默认勾选主订单
D.手工单输入天天快递
E.手工单输入韵达快递
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发子物流单默认勾选主订单手工单输入韵达快递
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A.客户和商家约好10号发货，结果商家11号才发货
B.客户拍的A产品，商家发货发B产品
C.客户拍了一个订单两件产品，商家分开发了2个快递包裹
D.买家付款后，商家因商品缺货或残次发不了货
A.双11包裹多，让顾客再等等
B.发快递核实
C.发快递核实，同时发理赔，订单备注
D.发快递核实，同时发任务给任务组，写明顾客需求，订单同样备注清楚
A.可以。买家可以收到即可
B.随便，没有严格的要求
C.不能，一个订单对应一个物流单号，如果2单一起发，其中一单会缺失物流信息，则视为没有发货
D.以上皆可
A.告知顾客订单已经发出去了，不能退
B.引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货
C.引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达
D.告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款
A.核对顾客手机号和手机收到的提货短信（系统发送的提货验证码）
B.必须提醒顾客当场开箱核对订单商品，确认无误后，交接单顾客签字，完成系统取货验证，交付包裹
C.开箱核对订单商品发现商品有问题当场反映给工作人员并可拒收。如顾客不愿当场开箱核对，签收后视作商品完好，交易成功
A.询问顾客退货原因，进行挽留
B.提供防伪码和批次号，确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新，引导顾客发起退货，原因选择：七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项，订单备注
A.称重严格按照操作流程来实施称重维护
B.订单称重没有意义，对商品发货没有影响
C.包裹称重能够在客户收件出现问题时核对是快递丢件还是仓库漏发提供有效证明
D.包裹称重可以作为与快递结算运费时的依据
A.需针对此LBX订单发起收到包裹少货的投诉
B.提供BMS系统对应此LBX单号显示的虚发标识的整夜截图，包含对应的LBX单号，对应虚发的SKU信息，以及此SKU的货值截图
C.正常投诉收到包裹少货，按照日常标准举证，没有什么不同的
