题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
电子语音提示交易信息、问候道别等,只要视频中能清晰地听见可以视作员工已提示,不扣分。但视频若听不清楚,则扣分。该说法是否正确()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.1
B.2
C.3
D.6
A.拨打电话时,主动问候、确认对方身份、自报身份和事由
B.两声铃向内接听电话,主动报出购物中心名称
C.接听电话时,不玩弄文具、电话线等物品
D.结束电话沟通后应道别
A.业务关系存续期间,应开展持续客户身份识别工作,详细审查保存的客户资料和业务关系存续期间发生的交易,及时更新客户身份证明文件、数据信息和资料
B.客户行为或者交易情况出现异常的,应及时重新识别客户
C.客户身份证件或者身份证明文件过期的,可以通过电子渠道、柜面提醒、电话联系、实地回访、公示公告等方式提示客户更新证件,并告知客户更新渠道
D.对风险等级最高的客户或者账户,至少每季度进行一次审核