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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户快递登记问题件“客户电话号码或联系人错误”,客户来电要求尽快派送应如何转单()分值

A.信息更改-始发网点

B.时效内/超时效-始发网点

C.时效内-最新路由节点

D.时效内/异常催件-最新路由节点

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D、时效内/异常催件-最新路由节点

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第1题
登记电话号码或联系人错误时,问题件描述和上传问题件照片合适的是()

A.说明实际联系情况,如联系收件客户,接听人称大错电话等

B.上传通话记录照片

C.上传快件运单照片

D.说明实际联系情况,如联系收件客户,接听人说等会在打

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第2题
电话号码或联系人错误、地址信息不详/错误、运单信息不全、更改派送时间、自提件、自提未取、校园件、节假日无人收件处理正确的是()
A.如在入仓时发现快件破损,需要按《包装操作指引》加固包装B.确认快件为问题件后,先进行问题件登记,如当天未能转出/派送,操作 人员需将快件交接给指定操作人员,并对问题件做留仓件入仓,统一存放至 指定位置保管C.要求完整清晰拍摄运单、快件六个面和破损处拍照D.有害物品可造成人身伤害时,应第一时间疏散仓库人员,上报代理区或总 部管理人员
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第3题
客户快递登记问题件“地址信息不详”,客户表示地址正确要求尽快派送应如何转单()分值

A.信息更改-始发网点

B.时效内/超时效-始发网点

C.时效内/超时效/异常催件-最新路由节点

D.时效内/超时效-最新路由节点

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第4题
在接到发票被快递丢件或客户反馈发票遗失,快递或客户提供丢失证明后,客服可重新登记给客户开具发票()
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第5题
寄件网点未交件(客户原因),网点应在交件到港前或中心差错上报前登记问题件()
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第6题
特殊需求的客户,需登记《寄件特殊需求登记表》并及时更新信息,保证信件寄发的有效性,所有文件由()方式寄出

A.挂号信

B.顺丰快递

C.ms邮政快递

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第7题
登记“电话无人接听或关机”问题件时,需要上传的内容有()

A.清晰的运单照片

B.与客户联系的电话截图/照片

C.问题件清楚描述

D.无需上传任何内容

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第8题
登记电话无人接听或关机时,问题件描述和上传问题件照片合适的是()

A.今天X点联系客户,可以说今天没时间,明天再送吧

B.今天X点联系客户,客户电话一直联系不上,无人接听/关机状态

C.上传运单照片

D.上传与客户联系的电话通话照片

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第9题
一瓶精华水漏液了,投诉工单后,快递不认责,我们登记班牛问题可以登记为什么问题()

A.快递问题-外好内破

B.产品质量问题-产品漏液

C.客户问题-无凭证损失

D.仓库问题-打包不规范

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第10题
更改电话、联系人或物料等其他需求,备案信息不相符,客服应如何操作()

A.改件

B.改单,填写客户需求,并系统追柯

C.消件

D.致电业务员安排

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第11题
下列哪些是延误不受理的情况()

A.1、客户实际签收之前申报

B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常

C.3、收件地址为邮政信箱

D.4、到付金额不符或有争议

E.5、危险品、违禁品、超标件,延误不处理

F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误

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