题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
快件时效延误,快件未派,首次与客户沟通时客户情绪不满,但经客服代表沟通并解释预计到件时间,客户接接受了,无需赠送。后续到了与客户解释的预时间,快件仍未派到,客户再次来电投诉,是可以赠送客户电子券的（）
答案
是
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A.快件时效-特定时效-特殊场景
B.快件时效-时效延误-快件错发
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-个性化需求-其他个性化需求
A.快件时效-时效需求-优先中转
B.快件时效-特定时效-特殊场景
C.快件时效-时效延误-快件错发
A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内（驿站等入库扫描以入库之日起5 个 日历日内）
B.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内（寄件网点未做到件以中心扫 描发往寄件网点记录为准）
C.责任方为 JMS 内公告暂停、退网的网点时，须自关停之日起 5 个日历日内申报（签收当天算起，t+3的申报时效）
D.派件延误申报 客户签收之前向责任环节查件，查询 24 小时后申报仲裁（延误天数≥5 天，申报需提供核实客户的通话清单+录音）+核实客户的通话清单
A.快件在产品承诺时效前派件
B.周末到件客户放假，时效内滞留65，周一派送
C.快件在系统规划派件时间（2小时）内派件
D.快件在出仓2小时内投便利店，但未做合作点交接操作
E.晚班到件客户已下班，直接滞留7，次日01D出仓2小时内派送
A.发起快件时效-时效需求-优先派送
B.发送优派短信知会收派员，将客户要求录入备注
C.点击WQS优派按钮
D.外呼业务员催件，将客户要求录入备注
A.优先中转
B.规划延误
C.中转运输环节延误
D.优先派送
A.快件时效：特定时效首次接触工单需先响应客户，时效需求需在1小时内响应客户，时效延误需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应
C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
