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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户在质疑你门店的米其林轮胎,比网上贵这么多时候,您可以选择回应的话术不正确的是()

A.那你就上网买吧,我们实体门店做不到这个价格

B.网上轮胎的二维码被切割,无法注册随你行,无法保证正品

C.我们包括了气门嘴,动平衡服务,以后你轮胎加气,10公里内没气救援都是免费的

D.网上的轮胎,售后很麻烦,都要邮寄轮胎回去;我们实体店可以直接反馈给厂家做故障胎申报,我们是工厂的授权店

答案
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A、那你就上网买吧,我们实体门店做不到这个价格

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第1题
当客户提出“保费太贵了”,应对的话术是:是啊,我们在购买任何东西的时候都会觉得有点贵的(尊重理解)。但是真贵的是我们未来的医药费、养老费。您看现在什么都在涨价,医药费用涨得更快快,也许我们现在缴费感到有一点点的压力,但是几年后,我们就会觉得也算不了什么了。没有人因为买保险而破产,但很多人因为没有购买保险而破产。所以买保险不会改变我们的生活,但是可以防止我们的生活被改变。(澄清事实)如果确实支出压力大,我可以帮您下调一点保额()
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第2题
当客户提到“我为什么要购买你们家这个套餐啊”,以下哪个话术适合回应此问题()

A.如空调系统养护--长时间不进行空调清洗的话,表面积累许多尘埃、细菌等,会对人体呼吸系统及皮肤造成损害,从而会直接影响您的健康

B.现在是换季的时候,加上现在我们正在做活动,机不可失,所以最好不要错过

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第3题
当别人说产品贵的时候,您的话术:看来您对我们产品和服务还是满认可的……如果价格条件合适的话,您愿意和我们成交吗(为什么要说这些,因为一些人价格说完了,还会挑其他毛病,先堵住,只要不吭声,后面就不太会挑其他问题)()
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第4题
以下选项中哪一项是经纪们在店外接待客户时不宜选择的话术()

A.您好!我是***,请问有什么可以帮助您

B.您可以进店坐坐,店内有更多房源,我可以给您一一介绍

C.这是我的名片,如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房,您下次有时间,欢迎进店咨询

D.我们的房源都在橱窗上了,你看看,有需要跟我讲

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第5题
当客户不理解门店自提为何还需要运费时,以下正确的是()

A.发送自提运费话术,并耐心跟客户解释,运费不算高,其他店铺包邮商品都是价格里涵盖了运费的

B.发送自提运费话术,并跟客户解释你可以看看别家包邮的哦

C.回复客户:就是要运费的,没有办法减免

D.告知顾客有现货的话,在提车后可以申请退运费哦

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第6题
以下对于客户进店服务流程说法正确的是()
A.客户进店需要在10秒之内接车,每一台车都需要协助客户做好到店记录,做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B.除了做轮胎项目的客户,其他客户可以不用帮客户测胎压C.每一台车都需要做免费常规检查,沟通话术为先生您好,您稍微休息一下,我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术
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第7题
DPCA-神龙汽车“其”士护航,惠享好礼()
A.活动时间会从2019年11月1日至2020年1月31日结束B.只要是在神龙汽车指定授权经销商门店,一次性购买2条(含3条)米其林正品轮胎,扫描活动二维码并完成二维码标签纸上二维码的验证,可获赠100元京东电子抵用券C.一次性购买4条及以上米其林正品轮胎,扫描活动二维码并完成二维码标签纸上二维码的验证,可获赠200元京东电子抵用券,每个消费者最多可以获赠价值200元京东电子抵用券D.当您完成注册后十个工作日内会收到礼品相关信息的短信,查看短信内容即可获知礼品信息
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第8题
以下话术表述错误的有()

A.坐席:你今天只是把三万块钱小额度分二十四期借出来参加活动,那您后期借款呢都是按照新费用算了呀对不对,那你自己算一笔账要常年用下来,一年用个几十万的额度,那你省的就更多了对不对

B.坐席:会直接帮您优先评估一个更高的额度更低的费用不定期调整,平台最高额度是二十万的额度,费用最低是五厘左右的息费了,这样先生您以后再去用钱,您用着每一笔借款,那你就是按照调整过后的最新费率来帮您计算了

C.坐席:一旦您额度用完了,它就会自动帮您加入活动去帮您不定期调整一笔更高的额度更低的利率,在您app里面是长期保留,那您后续用的话就直接用,如果用不到的话您就放着当备用金,理解吧

D.坐席:会帮您优先评估更高额度更低费用,不定期调整,更高额度更低费用一旦调整好,放在app里长期有效,长期保留

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第9题
当客户提供完信息之后你的话术为()

A.好的,请您稍等

B.感谢您的配合,我马上帮您查询

C.您查询的问题为

D.是这样的,这个问题

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第10题
当顾客对门店同款产品但是不同门店销售价格不同产生质疑时,可以回复的话术为()

A.您好,因为我们是升级后的门店,所以价格和其他店不同

B.您好,我们的饮品更新鲜更好喝

C.您好,我们的配方和其他门店有一些差别,所以价格也有所不同

D.您好,这是公司定价我也不知道为什么

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