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[单选题]

如客户寄递生鲜类快件,静态路由超3D时效,正确操作为()

A.婉拒客户

B.揽收生鲜速配产品

C.揽收标快发运

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A、婉拒客户

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第1题
生鲜类快件注意事项()

A.禁止收取寄出前托寄物已存在腐烂/变质、死亡,鲜活度不足生鲜产品

B.可以收寄超3D时效生鲜类快件

C.泡沫箱内放保温袋, 放入冰袋或冻结的冰瓶

D.禁止生鲜类快件出现子母件/陆运发运现象

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第2题
生鲜理赔不受理范畴()

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理

D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第3题
快件时效工单运输途中,路由无异常(动态早于静态)如客户仅是要求优先派送/尽快派送,未有明确时间要求,专项客服不允许发起工单,只需点击“优派”按钮()
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第4题
时效外客户来电催派,快件已从深圳中转场发往东莞中转场,客服代表打开动静态路由,查看到“异常原因”显示有:错发-目的地,应发起什么工单()

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-特定时效-特殊场景

C.快件时效-时效延误-快件错发

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第5题
快件承诺时效为2017-11-27 18:00,于2017-11-28 12:00首次上门派送成功签收,后客户来电反映快件其收到了但已超时要处理回复,查看动静态路由显示有“错发-目的地”客服应发起什么工单()

A.快件时效-特定时效-特殊场景

B.快件时效-时效延误-快件错发

C.快件时效-时效延误-派件环节延误

D.客户需求-个性化需求-其他个性化需求

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第6题
寄递保鲜类、冷藏冷冻类、鲜活冰鲜类、常温易腐类等生鲜类快件,原则上必须选择保鲜服务()
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第7题
隔天清理同样需要核实查找情况,路由更新需要按时效类工单知会快件状态,未跟进可视快件紧急程度联系客户,但是需要通知中转场查找()
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第8题
客户寄递一部手机,屏幕已破损,需发往深圳维修,在快件揽收时需与客户清点确认,要求客户面单备注栏注明:屏幕已损坏,送修,并要求寄方客户正楷签字确认(具体操作:电子运单如可修改,收件员上门收件时,可在订单信息的备注栏或地址栏添加;如寄出时无法修改订单信息,可在黄单备注,重新以蓝单形式上传,或将黄单拍照上传系统,上传时效需在快件到达派件分点部卸车前。)()
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第9题
时令生鲜、副食(吃的)等全部按照3D时效(从收到派送≤3天)界定,如果收取超3D时效的时令产品,全部都是寄方责任()
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第10题
到达派件网点时未超快件承诺时效,如已在快件承诺时效内上门派件或滞留客户原因代码11、82、91,责任由()承担

A.派件方

B.寄件方

C.中转环节

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第11题
关于生鲜类发运3D时效,是指今天发货、后天送达的地方()
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