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第1题
国内机票，客人来电做手术住院了，希望申请病退退票，客服应注意（）
A.申请病退需要飞前取消座位，一旦取消无法恢复
B.告知客人提交病退材料：诊断证明、病历本、200元以上医药费收据、身份证正反面照片
C.所有航司可申请的陪同人员都是2名
D.工单退票组-非自愿退票-因病退票；附件病退材料
第3题
伤病旅客拒载：根据航司承运规定及航医诊断，如果旅客无法提供可适宜乘机证明，告知旅客现不能乘行，可协助旅客前往机场航医处开具相关病退证明，并协助旅客出安检、提取行李及办理退票改签事宜（）
第10题
为什么纸尿裤偶尔能闻到气味，若胶／塑料气味以下说法正确（）
A.初步判断是产品本身原材料的味道，好奇纸尿裤的原材料均经过高温复合处理，在全自动化封闭车间生产，生产完会立刻装袋密封进入仓储物流
B.在紧急进入仓储物流可能存在 部分的经高温处挥过的原材料气味，和我们在生活中打开密封罐的感受相似
C.但请您放心，我们使用的所有原材料均获得全球安全认证 不会伤害宝宝
D.建议可以在使用前在包装封口处开个小口放在阴凉处通风后味道就会消失，不影响正常使用
