题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
快递员遇到一体机直发问题后，应该如何处理（）
A.对接规划申雪燕同事沟通调整
B.站长、助理随时关注揽收滞留未分配订单，及时分配下发快递员未接收到的订单
C.因为不是人为原因，所以可以置之不理
D.超时后与客户耐心解释，将商品及时揽收回站点
答案
ABD
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A.对接规划申雪燕同事沟通调整
B.站长、助理随时关注揽收滞留未分配订单，及时分配下发快递员未接收到的订单
C.因为不是人为原因，所以可以置之不理
D.超时后与客户耐心解释，将商品及时揽收回站点
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A.按客户要求放入快递柜
B.直接拒绝客户，不能放快递柜
C.耐心向客户解释，此订单为生鲜，放置快递柜容易产生化冻，货物配送员带回站点对应温层储存，与客户约定在家时间再次配送
D.向客户解释此订单是生鲜，无法放入快递柜存放，将货物放置门卫处，待客户回家后取走
A.直发订单下单人打开订单点击【退货】
B.京东、苏宁订单下单人在妥投后7天内可以通过【发起售后】操作退货
C.入库订单对应的仓库的账管员将订单商品【退货】
D.入库订单对应的仓库的库管员将订单商品【退货】
A.收货时效--接货时效
B.收货操作--接货操作
C.服务问题--电话接听不及时
D.其他问题--其他问题
A.不作处理，先去处理其它问题，等待用户再次联系
B.给用户发送一条短信或在用户座位留下便签，告知用户我们已到达现场，请用户看到信息，再次联系
C.不作处理，用户如有打电话回来，直接怼他
D.站在用户位置旁边，等待直到用户回来
A.快递员报备站长
B.由站长协调人员处理
C.拒收返回，备注原因，报备商家，电联报备商家，引导顾客与商家进行沟通
D.商家人员调剂或者拒配商家重新下单
A.及时处理纠纷单，避免超时客服介入，增加判责风险
B.处理消费者问题时，需特别注意客服人员态度
C.及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题，审核表单需谨慎
D.客户反馈的问题客服处理未完成就擅自关闭
A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟
B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
A.YES-BUT- 需求分析-卖点介绍-假设成交
B.问题引导-卖点介绍-假设成交
C.不需要在意客户的异议，直接进行促成
D.忽略客户的感受，爱买不买
