题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在于客户沟通中，不能说的话是哪一项（）
A.这个是快递公司的问题，需要您找快递公司赔付
B.这个不是我们的问题，我们无法给您处理
C.我不是和您说了吗 需要您申请才可以退款
D.以上都是
答案
D、以上都是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.这个是快递公司的问题，需要您找快递公司赔付
B.这个不是我们的问题，我们无法给您处理
C.我不是和您说了吗 需要您申请才可以退款
D.以上都是
答案
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A.您好！我是***,请问有什么可以帮助您
B.您可以进店坐坐，店内有更多房源，我可以给您一一介绍
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D.我们的房源都在橱窗上了，你看看，有需要跟我讲
A.上门访谈前了解客户基本信息，分析客户的基本服务需求
B.微笑、问好、自我介绍并说明事由
C.入户可以不戴鞋套，坐姿端正，婉拒客户馈赠
D.首次拜访，临走前为客户留下服务名片、便民卡片
A.在客户说的不正确的时候及时打断谈话
B.即使客户所讲的内容索然无味也要表示出有兴趣，同时能巧妙进行引导说出主要内容
C.客户讲话仔细倾听，并随时记录要点
D.即使客户通话中有些过分，也应能控制并随时调整情绪
A.服务态度差
B.隐瞒未告知
C.承诺未兑现
D.沟通不及时
