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第2题
以下针对7天无理由描述错误的是（)。
A.客户已穿着鞋子脏了不喜欢，可引导客户申请7天无理由退换货
B.买家签收商品时间以物流签收时间为准
C.买家退回商品保持完好，不影响二次销售
D.客户刚收到货，订单不小心点了确认收货，商品完好可支持7天无理由退换货
第3题
关于运费险，以下正确的是（)。
A.退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，由商家赔付
B.商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险
C.7天无理由退货，寄回的快递费用由客户承担
D.订单确认收货后，运费险将会失效
第6题
《南昌铁路局互联网售票管理办法》(南铁客发[2011]413号)，在12306.cn网站退票以网站确认()的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间
A.交易成功
B.退款到账
C.短信发送
D.订单生效
第7题
以下售后问题处理方案及客服补偿权限正确的是（)。
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损，客服方案不退换的前提下，根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内，承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛，客服提供方案承担运费退换货，届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下，补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败，客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵，已经不满足7天无理由退换要求，顾客要求退换货，客服方案签收后15天内，核实确认质量问题，承担运费退换
第11题
客户来电说明自己的订单退货了，但是当初是用白条支付的，询问白条支付的退款周期，以下说法正确的是（)
A.分期订单全部还款后再退款的话，分期服务费会退还给客户
B.不分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复，恢复的额度就是使用白条支付的金额
C.如果白条已经还款，且使用信用卡还款的，那么款项到账周期是1-15个工作日
D.分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复，恢复的额度就是使用白条支付的金额，分期服务费不返
