题目内容
（请给出正确答案）
A.如客户表示愿意了解，坐席提示客户点击屏幕左上方写有深圳信驰字样的浮窗按钮，并点击链接查看产品介绍理
B.如客户表示愿意购买，坐席提示客户点击页面下方"前往购买"按钮
C.客户阅读并同意服务条款等文件后，输入本人手机号码、填写验证码后，点击确认购买，即为购买成功，相应价款将计入客户贷款本金中
D.客户点击确认完成订单，点击左上角的X回到视频页面
答案
D、客户点击确认完成订单，点击左上角的X回到视频页面
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A.如客户声称未购买此服务，坐席可告知客户：我这边看到您有办理优选保障服务， 如有任何疑问可以咨询门店销售，然后正常完成审核
B.如客户声称不要这个申请了，坐席可告知客户：请您先跟我们核对资料，如果您确定不要该申请，请您稍后再跟销售联系， 然后正常完成审核
C.坐席需与客户核对是否有购买过此服务，且此服务的其余商品信息（如品牌、商品型号、价格等）需正常核对
D.如挽留后客户仍坚持不要此申请，坐席再次跟客户确认后，按撤销流程处理，撤销原因选择申请表内容变更
A.贷款合同撤销（即贷款合同状态为撤销的）允许申请退款
B.贷款合同状态为撤销的, 客户不会有任何费用支付给捷信或服务商
C.客户购买优选保障服务十五天之内免费退保（第一天为贷款激活次日
D.客户购买优选保障服务十五天后，按剩余月数退还对应款项，不足一个月按照一个月计算
A.若客户不购买灵活保障服务包，我们就不需要和客户解释相关服务内容了
B.当客户第一次抱怨还款期数过长时，坐席需告知客户足额足息还满三期即可申请提前还款
C.灵活提前还款作为灵活保障服务包的服务之一，向客户解释，目前一通电话仅限一次
D.灵活保障服务包的费用固定是每月15元
A.此流程只有客户主动询问是否有预约服务，才可向客户介绍，如客户没有询问，坐席不要主动推荐
B.预约时间为工作日9:00-21:00
C.预约时间为每天9:00-21:00
D.预约渠道为手机银行阳光小智
A.客户主动提及提前还款，坐席伙伴可以使用灵活提前还款功能进行游说
B.首次游说中，可分别使用灵活保障服务包优卖点、变更还款日卖点、延期还款卖点去游说
C.客户未提及灵活提前还款的情况下，坐席首次游说中可使用灵活提前还款功能进行游说
D.变更还款日功能可以根据客户的需求来修改每月还款日期
A.对客户贷款期限长，遇到特殊情况还款无压力，还满3个月可以随时选择提前还款
B.对推客为客户提供一份优质服务和保障，获得更多的现金收益，信息简单易懂，操作简便，客户理赔有保险公司全权负责，无需推客参与
C.对DSM可以提升渗透率E系数
D.对CDM可以直接获得服务包奖金
A.乘客手机号有未支付的订单，建议乘客支付，乘客不认可按照无法叫车流程处理
B.乘客强烈不认可支付，引导客户将入网证明发送至反作弊邮箱，选择提示坏账的标题升级处理。（回复时效3个工作日）
C.客户若已经提供入网凭证，坐席将入网凭证截图上传附件，选择提示坏账的标题升级处理
D.若乘客反馈支付未支付订单时，支付页面不显示订单信息，无法支付，反馈组长，组长反馈现场处理
A.用户只能通过贝壳app发起线上看房
B.用户可以通过贝壳app及链家APP发起线上看房
C.用户发出带看1分钟后，如经纪人未响应（回复IM消息或进入带看页面），会消息提示用户，可选择其他经纪人带看，点击消息选择其他经纪人
D.用户发出带看1分钟后，如经纪人未响应，用户可点击催经纪人按钮给该经纪人再次发送一条相同的带看消息
