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第1题
下列哪些属于万欣和保险直付流程（）
A.预约并按身份证记录姓名、生日及保险卡号
B.电话、网络或邮件查询被保险人福利
C.核对就诊客户与保险卡、身份证件信息一对待并复印证件正反面；确认客户保险卡
D.就诊客户本人填写直付理赔表A面，医生填写理赔表B面并签字
E.收集发票或收费明细并请客户签字确认（当场开发票的发票抬头为就诊客户姓名）
第6题
座席占用率涉及的数据有（)。
A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
