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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

新老客户的维护一课中对于分类客户接待中正确的是()

A.对待上门直客,坚持热情招待

B.亲友旅游也是按照正常价位收客

C.外地同行或是本地兼职销售,不进行接待

D.外地同行或是本地兼职销售也可以作为收客渠道,按照比例佣金分成进行合作

答案
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D、外地同行或是本地兼职销售也可以作为收客渠道,按照比例佣金分成进行合作

解析:对待上门直客坚持热情招待亲友旅游也是按照正常价位收客外地同行或是本地兼职销售也可以作为收客渠道按照比例佣金分成进行合作

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第1题
接待中心联系中的客户可以按照()排序。

A.联系时间

B.新老客户

C.等待分钟

D.交易活动

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第2题
塑造标杆的方法有()

A.时间周期维度:日/周/月/半年度/年度冠军

B.产品/客户维度:新老产品销售冠军/新老大客户开发冠军

C.产品/客户维护:新老员工销售冠军/新老团队销售冠军

D.关键事件维度:PK/冲刺/竞赛/专业

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第3题
公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略,这种策略是()。

A.品牌推广中的渠道策略

B.品牌推广中的渠道分类策略

C.渠道管理中的业态策略

D.渠道管理中的客户覆盖策略

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第4题
老客户转介绍包含哪些内容()

A.老客户对你十分满意

B.帮助选择新客户名单

C.对新客户的跟进维护

D.对老客户的隐私保护

E.新老客户要用心维护

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第5题
价值服务四条线中说法不完全正确的是()

A.客户服务:前台接待、37度空间、生活助理、社区活动

B.环境管理:SOP保洁管理、绿化环境养护、环境管理员

C.秩序维护:安保岗

D.工程维保:居家维修服务、公区维护、设备管理

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第6题
客户资料的变更以下说法正确的是()

A.客服部应在每月10日前更新《租户信息登记表》,并将更新后的《租户信息登记表》传递给秩序维护部

B.客服部在3个工作日将客户资料录入易软客户服务系统及《客户细分表》,完成存档,并将业主、租户异动信息传递给秩序维护部

C.客服中心在新老业主变更、租户退租时,应确认原业主/租户已结清所有费用。新业主应提供身份证证明,留存复印件

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第7题
专属服务主要包括以下几方面的工作要点()

A.客户分类及认养

B.添加客户微信

C.客户识别与接待

D.店内维系

E.店外关怀

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第8题
商机新建板块中,新老客户均应点击“新建客户"作为客户名称重新录入()
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第9题
以下哪些选项为注意事项()

A.主动热情接待,不以貌取人,不挑户

B.在他人接待时,不随意插话或打断

C.脑中有房源,对于客户的需求即时了解即时匹配,不要临时在系统中寻找

D.竭力争取留下客户、业主电话或其他有效联系方式,电话最好当面拨打过去,确保准确无误

E.介绍房源时,可以让客户看电脑中图片、户型等信息,但不要看到业主信息

F.店面接待后尽可能送客上车,远离同业

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第10题
现场接待业户时,应做到()

A.可以立即接待的客户,接待人员必须起立问候

B.对于不能立即接待的客户,应示意抱歉,并尽快接待客户

C.对于不能立即接待的客户,让其等待

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第11题
下列哪一项不是店面接待的注意事项()

A.1、脑中有房源,对于客户的需求即时了解即时匹配

B.2、介绍房源时,可以借助电脑或链家APP中的图片、户型等信息

C.3、自己无法解答的问题,一定要向师傅、商圈经理或其他同事寻求帮助

D.4、看起来不像是要买房的客户进店,不要理会

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