题目内容
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[判断题]
服务培训合理的流程应该是：员工（处理1遍）→疑难组长→提升服务部→回馈→闭环处理，有了较好的流程设计之后，可以匹配相应的系统来完成操作。系统必须拥有来回转派、业务分类、投诉建议等功能，实现对员工的疑难问题的支撑，使服务更加顺畅（）
答案
是
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A.介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识
B.企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么
C.介绍中心的规章制度和岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守中心的规章
D.介绍企业对员工职业道德、环境秩序、仪表仪容、行为和举止的规范
E.介绍企业内部的组织结构、运作系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制
A.门店员工各岗位安排、人事变动（包括新员工转正、晋升、调动、辞退辞职等）、排班休假、考核评定等方面
B.团队士气激励及沟通协调管理
C.门店标准化服务，监督服务规范、工作纪律、仪容仪表管理
D.管理员工在岗培训:专业知识、销售技巧、操作流程,全面提升员工综合能力等
E.门店会议（早会及月会）管理
A.遵守危险品的安全管理制度和使用说明，并在每次使用之后做好登记
B.正确使用合理的个人防护设施
C.熟悉危险品安全使用资料放置的地方
D.完成必要的在职培训，熟知危险品的安全使用和有害废物的处理
A.负责辖内预留印鉴管理和业务办理的培训、督导及检查，电子验印设备的管理，验印设备的预算、申领、购置、报废等工作
B.负责辖内营业机构存款人预留印鉴卡的建册、保管和调阅以及预留(变更)印鉴的电子建模和注销
C.负责辖内机构验印系统的日常使用、维护等工作
D.负责辖内机构电子验印系统使用人员的工号开设
E.合理设立建模中心岗位并配备人员，制定岗位职责及印鉴建模的业务处理流程，规范辖内机构业务操作
A.③②①④⑥⑤
B.③①④②⑥⑤
C.③①④⑤⑥②
D.③①②⑥④⑤
