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第1题
服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供__、__、__的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心（）
A.热情
B.周到
C.主动
D.便捷
第5题
服务意识是（)
A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识
B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯
C.是通过培养和教育训练而形成的
D.只要产品过硬，可以不重视服务
第8题
44标准服务站姿是服务人员进入工作场所后的标准待客站姿，酒店全体人员除专职迎宾岗位外要遵循“与其站立等待，不如走动工作”的服务理念，抛弃“站位思想”，要在边巡视工作现场，边打扫卫生，边寻找服务机会的走动工作中等待客人的到来，保持主动服务意识，随时觉察客人需求（）
第9题
下列选项属于上前服务意识的有（）
A.客人在门口借或者还充电宝，或者站着停留，必须及时主动上前询问服务
B.大厅看到有人拍照/视频、大厅等位坐着没人管、客人注视自己等情况，必须及时主动上前询问服务
C.客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况，必须及时主动上前询问服务
D.客人在选调料等场景，要主动协助询问协助客人，要帮忙拿或者如果没有就及时道歉
E.客人在打电话的时候，要不断地主动上前询问服务
第10题
作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法恰当的是（)。
A.主动询问客人的健康状况，以便更好地服务
B.询问客人的文化背景，从而找到共同语言
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
第11题
面对经济全球化，走向世界的中学生，要为未来的中国发展积蓄力量，就应该（）①学会用世界的眼光看问题，自觉培养全球意识②主动敞开胸怀，了解世界、融入世界、服务世界③强化国家观念，提高自身素质，更加服务祖国④善于学习所有外来文化，同时宣传我国优秀文化
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④
