题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务监控发现营业厅客户轮候人数与登录排队机营业员人数比例超过2倍时，应如何处理（）

A.3

B.5

C.10

D.20

答案

B、5

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第1题

星级客户可在营业厅通过排队机领取进入优先排队队列的票号,或者通过向服务引导人员出示其100

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第2题

委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。()

委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。（)

A、对

B、错

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第3题

营业厅服务的关键环节有（)。

A.产品介绍环节

B.排队等候环节

C.业务办理环节

D.咨询投诉环节

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第4题

根据电信服务规定，营业厅排队等候时长要求不超多少分钟？（)

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第5题

在统一（）的站点或实行《）的场所，巡游出租汽车驾驶员应服从调度指挥，按顺序排队候客，不得通过电召方式在排队候客区揽客。

A.巡游揽客

B.调度服务

C.排队候客

D.路边待租

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第6题

柜面协助有权机关扣划客户被冻结的活期存款，当日发现的误操作，如果扣划金额小于等于被冻结金额，并且冻结方式为“金额冻结”，或者冻结方式为状态冻结(“单向冻结”或“双向冻结”)但后续无轮候冻结的，可冲正后重新处理()此题为判断题(对，错)。

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第7题

巡游车驾驶员从事电召服务的，在车站、机场、码头等公共场所排队候客时，不得开启电召服务终端设备揽客。（)

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第8题

客流监控可实时查看哪些数据（）

A.分时段排队用户统计、用户年龄、性别、进厅频次分析

B.用户人数

C.用户进厅来回次数

D.自有员工数

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第9题

营业厅内提供60周岁以上老年人优先排队取号服务。过渡期采用代客叫号方式、设置专席、人工优先安排等实现，后续系统将逐步优化改造。（)

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第10题

公司对从业人员违法《证券交易行为监控管理办法》开立股票账户、交易证券及登录、操作客户账户等行为进行监控，发现以下哪些情况，立即启动预警机制，由相关部门及分公司进行核查（）

A.持有或交易股票或者其他具有股权性质的证券

B.使用公司办公资源或个人移动通信设备买卖股票或者其他具有股权性质的证券的

C.使用公司办公资源及个人移动通讯设备登录客户账户，代客户操作、替客户办理业务的

D.因特殊情况持有股票账户，按规定向法律合规部申报的

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第11题

以下哪些方式可以查询PUK码（）

A.发送PUK至10010查询

B.登录网上营业厅查询

C.下载手机营业厅客户端查询

D.10010客服可以为客户查询

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