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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当顾客进店，收银员面对顾客需要做什么（）

A.面对顾客保持微笑

B.手势指引顾客点餐

C.主动与顾客说欢迎语

D.迎客手势举起左手弯曲90度手心向前

答案

ABCD

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第1题

当顾客点的产品准备出餐，收银员需要做什么（）

A.黄色毛巾擦杯，观察饮品中是否有异物

B.叫号取餐，收取小票并核餐

C.双手呈递产品

D.说欢送语

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第2题

根据门店服务标准，下雨天，当顾客进店后，门店伙伴错误的做法是（）

A.待顾客走近时，询问顾客是否需要纸巾

B.顾客进门前，让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净

C.点餐时，询问顾客是否需要点一杯热饮

D.顾客离开时，提醒顾客小心，下雨地滑

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第3题

当顾客进店后说我随便看看，店铺同事是否应该不断巡视店铺留意顾客需求（）

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第4题

当顾客进店表示随便看看应该怎么做（）

A.跟随顾客

B.不管顾客，让顾客自己看

C.观察顾客主动找话题

D.辱骂顾客

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第5题

珠宝顾问要有更高的专业自信度，当顾客进店时应主动询问顾客家里有什么首饰（）

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第6题

收银是企业对外服务的窗口，收银员（)，体现着企业的整体形象。

A.直接面对管理者

B.直接面对顾客

C.间接面对管理者

D.间接面对顾客

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第7题

当顾客进店后未购买任何商品，我们作为导购员不需要宣导安踏儿童会员（）

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第8题

当顾客需要店铺进行价保时,客服首先需要先做什么（)

A.登记信息

B.核实差价

C.直接返款

D.向上申请

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第9题

门店管理库存时日常需要做到（）

A.借货出去需要登记借出本

B.借货进店需要登记借入本

C.货品未销售出去一定要注意及时归位

D.分流接待每位进店顾客，不然顾客落单

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第10题

单选根据门店服务标准，收银伙伴致欢迎词的时机，以下说法错误的是（）

A.当顾客进店时，应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时，应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时，应该致欢迎词

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第11题

面对消费者的诉求，店铺在处理投诉过程中需要注意哪些细节（）

A.及时响应并先安抚顾客

B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉

C.尽量避免小二的介入及投诉

D.客户想怎样就怎样

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