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第5题
对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）。
A.交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买
第7题
保险公司在目标客户比较集中的场所设立店铺式的销售点，如购物中心、商业中心、交通枢纽等人流密集的地方设立销售柜台，如在每个城市机场的候机大楼中专门销售航空意外保险的各保险公司的柜台。以下叙述错误的是()。
A.上面叙述的是保险零售店的销售渠道
B.上面叙述的销售渠道是属于保险的员工直销的方式之一
C.以上的销售渠道具有的优点有：节约销售成本、提高服务质量以及控制力强
D.以上销售渠道的局限性是管理较粗放
